Jefe/a de recepción – Hotel Tropic Garden

Grupo Garden; Santa Eulalia del Río; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Garden en Islas Baleares busca un/a supervisor/a de Recepción para garantizar el correcto funcionamiento del área y alcanzar los objetivos del departamento, supervisando al personal a su cargo. Se exige Diplomatura en Turismo o Formación de Hostelería, inglés bilingüe y alemán alto, y al menos 3 años de experiencia en hotel de categoría similar.

Se valoran habilidades en atención al cliente, resolución de conflictos y liderazgo de equipos.

Formación

• Experiencia mínima: 3 años en hotel de categoría similar.
• Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.

Responsabilidades

• Supervisar al personal en turnos: asignar tareas.
• Control de cajas y cierre, atención a mails y reclamaciones.
• Gestión de asignación de habitaciones y upsells en reserva.
• Motivar equipo para maximizar ventas de extras (pensiones, cajas fuertes, excursiones).
• Controlar y realizar seguimiento de ventas e informar del estado al dpto.
• Realizar inventario de material de Recepción.
• Contribuir a la mejora de satisfacción de huéspedes y seguimiento de quejas.
• Gestión de procesos de selección de personal de Recepción y turnos.
• Controlar la gestión de reservas (booking) y previsiones de ventas.

Conocimientos

Inglés bilingüe

Alemán alto

Ofimática avanzada

Educación

Diplomatura en Turismo

Escuela de Hostelería

Atención al cliente

Gestión de conflictos

Descripción del empleo

Requisitos mínimos

• Estudios mínimos: Diplomatura en Turismo o Escuela de Hostelería.
• Nivel avanzado en ofimática y programa de gestión hotelera.
• Inglés nivel bilingüe y 2º idioma nivel alto (Alemán preferible).
• Experiencia en puesto similar (mínimo 3 años en hotel de categoría similar).
• Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
• Experiencia previa en gestión de equipos (mínimo 3 años).

Descripción

Su misión supervisar el correcto funcionamiento de la Recepción del Hotel y la consecución de los objetivos marcados al departamento. Ser responsable de todas las tareas del personal que tiene a su cargo.

Funciones:

• Supervisar al personal en sus turnos: asignar tareas a cada uno/a de ellos/as en sus respectivas jornadas.
• Supervisar tareas: control de cajas y cierre de las mismas; control de mails y peticiones de clientes; respuestas de correos extrantes, respuesta de correos electrónicos de clientes o posibles clientes; gestión de reclamaciones.
• Gestionar asignación de habitaciones. Incentivar ventas upgrade y habitaciones vacías en función de disponibilidad y ofrecer mejores opciones en la reserva inicial.
• Gestionar y motivar a la plantilla para maximizar las ventas de extras: pensiones, cajas fuertes, excursiones, cunas, coches,…
• Controlar y realizar el seguimiento de las ventas e informar a la plantilla del estado de las mismas para implicar a todo el dpto. en la consecución del objetivo marcado.
• Realizar y gestionar inventario de material de Recepción.
• Contribuir a la mejora en la satisfacción de los huéspedes y realizar seguimiento.
• Controlar y gestionar las quejas de los/as clientes/as y seguimiento de las reclamaciones de los clientes. Verificar la correcta satisfacción final del cliente.
• Compensar en servicios del hotel si procede, a las reclamaciones realizadas.
• Gestión de equipos. Motivar a los trabajadores a realizar las tareas lo más eficiente posible y garantizar la existencia de un buen clima laboral.
• Gestión del equipo a su cargo y posibles conflictos.
• Realizar procesos de selección de personal de Recepción, confección de plantillas de turnos, etc.
• Controlar la gestión de booking (mirando las previsiones de ventas)
• A final de temporada consensuar con el/la director/a del hotel para la confección del presupuesto de su departamento para la siguiente temporada.

Sector: Turismo y restauración Provincia: Islas Baleares Localidad: Santa Eulalia Del Rio

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti

Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Turismo y restauración

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.
• Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
• Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
• Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

¿Podrías encajar aquí?

• Te manejas bien con rutinas y priorización.
• Comunicas de forma clara y respetuosa.
• Tienes disponibilidad real en Islas Baleares.