Jefe/a de Recepción — Hotel Santo Mauro, Luxury Collection Hotel

ACHM Hotels by Marriott; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Madrid busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar el departamento de Front Office. Las responsabilidades incluyen la supervisión de check-ins, atención al huésped y gestión del equipo. Se requiere experiencia mínima de 3–5 años en Front Office y formación en Turismo o Hostelería. También se exige un inglés fluido y dominio de sistemas PMS. Se valorará experiencia previa en Marriott. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico orientado a la excelencia.

Formación

• Experiencia mínima de 3–5 años en Front Office, con 1-2 años en supervisión.
• Dominio en procesos de facturación y auditoría requeridos.
• Actitud proactiva y compromiso con la excelencia.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar operaciones del área de Recepción.
• Gestionar y desarrollar el equipo de recepción.
• Garantizar la satisfacción del huésped anticipándose a sus necesidades.
• Supervisar procesos administrativos del departamento.
• Coordinar con otros departamentos para un servicio impecable.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Inglés fluido

Educación

Formación en Turismo, Hostelería o similar

Herramientas

PMS hoteleros (Opera)

Descripción del empleo

Jefe/a de Recepción — Hotel Santo Mauro, Luxury Collection Hotel

En Hotel Santo Mauro, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, buscamos un/a Jefe/a de Recepción con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office.

Funciones principales

• Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción: check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio.
• Gestionar y desarrollar al equipo de recepción: planificación de turnos, formación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna.
• Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection.
• Supervisar los procesos administrativos del departamento: facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca.
• Trabajar de forma transversal con housekeeping, mantenimiento, F&B y Guest Relations, asegurando una coordinación impecable en el servicio.
• Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora.
• Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
• Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento.
• Experiencia mínima de 3–5 años en Front Office, al menos 1–2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo).
• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés fluido imprescindible; se valorarán otros idiomas.
• Dominio de PMS hoteleros (Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría.
• Perfil con clara orientación al cliente, liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización.
• Valorable experiencia en Marriott
• Actitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia.