Jefe/a de Recepción

Amàre Marbella; Marbella; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Marbella busca un/a Jefe/a de Recepción para coordinar las actividades del departamento y garantizar una experiencia excepcional para los clientes. Se requiere experiencia mínima de 3 años en puestos similares y un alto nivel de inglés. La persona seleccionada liderará un equipo, gestionará quejas, y supervisará el cumplimiento de los estándares del hotel. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a un entorno profesional en un hotel destacado.

Servicios

Ambiente de trabajo único

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como Jefe/a de Recepción o 5 años como 2º Jefe/a en hoteles de 4* o superior.
• Inglés Nivel C1, Francés Nivel B2 requerido.
• Capacidad para dirigir y coordinar equipos.

Responsabilidades

• Planificar y supervisar tareas del departamento de recepción.
• Gestionar procesos internos de administración del personal de su equipo.
• Atender quejas y valoraciones de los clientes.

Conocimientos

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Solución de problemas

Educación

Diplomatura / Grado Universitario en Turismo

Máster en ADE y/o Dirección y Gestión Hotelera

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Microsoft Office (Nivel Medio)

Descripción del empleo

Accederás a múltiples ventajas

🔔 Ofrecemos un puesto de Jefe / a de recepción para nuestro Amàre Beach Hotel ubicado en Marbella . Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar las tareas a cargo del departamento de recepción, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente y del equipo, dentro del ámbito de su ocupación.

💥 Política salarial competitiva.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua : apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

• Comunicar al personal de recepción los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
• Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de recepción, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.
• Planificar, dirigir, supervisar y asistir cuando resulte necesario el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción.
• Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal de su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.
• Establecer en coordinación con el departamento de Revenue, los escenarios de precios diariamente, así como participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries).
• Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
• Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente. Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
• Llevar el control diario de las anulaciones.
• Supervisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
• Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, comisiones, clientes, personal e Intercompany, así como velar por el cuadre y liquidación de la caja diaria de Recepción.
• Realizar el arqueo semanal de efectivo de todos los departamentos e ingresarlo en el banco. Prever solicitud de fondos y cambios necesarios.
• Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
• Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos.
• Revisar y validar facturas a través de Work Cycle.
• Optimizar el presupuesto asignado al departamento, de acuerdo con las normas, procedimientos y valores del hotel, así como evaluar desviaciones y anticipar de futuras necesidades a la dirección.
• Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
• Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
• Llevar a cabo el cumplimiento del Programa de Guardias de Dirección.
• Sustituir las funciones propias del Director / a del hotel en ausencia del Subdirector / a.
• Realizar llaves maestras bajo la autorización de la dirección del hotel.
• Elaborar informes y estadísticas mensuales para el Instituto Nacional de Estadística (INE).
• Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
• Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Recepción, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación / Onboarding.
• Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

REQUISITOS MÍNIMOS

Eres ideal para el puesto si…

🎓Diplomatura / Grado Universitario en Turismo o similar. Valorable : Máster en ADE y / o Dirección y Gestión Hotelera.

💼Experiencia mínima de 3 años en la posición como Jefe / a de Recepción, y / o 5 años como 2º Jefe / a de Recepción en hoteles de 4* o superior.

🗣💬Inglés Nivel C1, Frances Nivel B2.

🖥🖱Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado Office, Nivel Medio.

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