Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional (Atención al Cliente y al Empleado)

Iris Global Soluciones; Madrid; Híbrido; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas en Madrid busca un líder de proyectos de IA conversacional. Esta posición requiere experiencia en gestión de proyectos de atención al cliente y habilidades en metodologías ágiles. Ofrecemos contrato indefinido, teletrabajo híbrido y beneficios adicionales como formación continua y un ambiente laboral de alta calidad.

Servicios

Contrato indefinido

Política de teletrabajo híbrido

Plan de retribución flexible

Descuentos exclusivos para empleados

Formación continua

Formación

• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos, 3 en atención al cliente.
• Gestión de proyectos complejos multi-área y multi-proveedor.
• Dominio de soft skills: comunicación, negociación, facilitación.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de IA conversacional para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar el Contact Center buscando aplicaciones de IA.
• Coordinar integraciones con el ecosistema interno.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Comunicación ejecutiva

Negociación

Resolución de conflictos

Conocimientos de IA

Metodologías ágiles

Educación

Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones

Máster en Transformación Digital / Analytics / IA

Herramientas

Salesforce

CTI Talkdesk

Descripción del empleo

Misión del puesto

En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR / AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.

Responsabilidades clave

1. Descubrimiento y priorización de casos de uso

o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.

o Elaborar especificaciones funcionales

2. Business case

o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.

3. Licitaciones y gestión del proveedor

o Redactar RFI / RFP y criterios de evaluación.

o Participar en el proceso de licitación con proveedores.

4. Gestión de proyecto end-to-end

o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.

o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).

o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.

5. Diseño de la solución

o Asegurar experiencia conversacional del cliente.

o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.

o Velar por la seguridad y el cumplimiento : GDPR e AI Act.

6. Implantación y adopción

o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.

o Liderar planes de UAT, pilotos A / B, formación a operaciones y gestión del cambio.

o Lanzamiento y post-producción : monitorización y evaluación.

7. Mejora continua

o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.

8. Aprendizaje continuo

o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.

Formación Requerida

• Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Valorable máster en Transformación Digital / Analytics / IA

Requisitos imprescindibles

• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente / Contact Center o iniciativas de IA conversacional)
• Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
• Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
• Dominio de CX y UX.
• Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
• Dominio de soft skills : comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión

Requisitos valorables (nice to have)

• Experiencia en sector asegurador o en banca / salud con procesos afines.
• Experiencia en gobierno de datos y compliance : GDPR y EU AI Act

¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti 😉

• Contrato indefinido.
• Política de teletrabajo hibrida
• Programa de acogida, kit de bienvenida, "Buddy" y formación inicial para ayudarte en tu integración.
• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
• Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos.
• Descuentos exclusivos para empleados / as en la oferta de seguros de Santalucia.
• Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
• Te ofrecemos formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
• Plan integral de Bienestar y Salud.
• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
• Reconocidos como Empresa Famil... Espaciado truncado por longitud

En el Iris Global Soluciones trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.