IT Service Delivery Manager

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de consultoría global busca un IT Service Manager en Madrid. El candidato ideal tiene más de 10 años de experiencia, habilidad en gestión de servicios y capacidades en resolución de problemas. Sus funciones incluyen la optimización de recursos y la gestión de equipos. La empresa ofrece trabajo híbrido, beneficios como seguro de vida y bienestar, y oportunidades de crecimiento profesional. El inglés es esencial para el puesto.

Servicios

Wellbeing HUB

Seguro de Vida y Accidentes

Plan de Compensación Flexible EY Flex

Formación

• Mínimo 10 años de experiencia en un puesto similar.
• Experiencia en gestión de servicios y niveles de servicio.
• Conocimiento funcional de varios productos para soporte.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener procesos de gestión de servicios.
• Solucionar problemas relacionados con el servicio.
• Supervisar flujos de trabajo de infraestructura en la nube.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Optimización de recursos

Gestión de servicios

Metodologías Agile

DevOps

DevSecOps

Educación

Ingeniería informática, Telecomunicaciones o ramas afines

Herramientas

Kubernetes

Smarty DevOps

Orbis

Descripción del empleo

En EY, damos forma al futuro con confianza.
Aquí encontrarás más que un trabajo: una oportunidad para crecer, aprender y dejar huella.

Únete a nuestros 7.000 profesionales en España y 15 oficinas y a una red global de 400.000 personas que trabajan cada día para transformar negocios y sociedades.

La oportunidad

En EY, somos una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones y servicios legales y fiscales.
Nos impulsa la innovación, la tecnología y el propósito de generar un impacto positivo duradero.

Buscamos un IT Service Manager con mínimo 10 años de experiencia en un puesto similar

El candidato será responsable de garantizar la entrega de servicios de alta calidad mediante la coordinación de equipos, la optimización de recursos y el mantenimiento de relaciones sólidas con las partes interesadas, mientras mejora continuamente el rendimiento del servicio a través de la planificación estratégica, la resolución de problemas y la toma de decisiones basada en datos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Él/ella formará parte de nuestro equipo ubicado en España, siendo el inglés un requisito indispensable.

Tus principales funciones

• Desarrollar y mantener procesos y procedimientos de gestión de servicios, asegurando la adherencia a las mejores prácticas.
• Solucionar y resolver problemas relacionados con el servicio, actuando como punto de contacto para preguntas y escalaciones relacionadas con el servicio.
• Identificar continuamente áreas de mejora en el proceso de gestión de servicios e implementar mejoras en los procesos.
• Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prácticas en gestión de servicios y tecnologías relacionadas.
• Supervisar flujos de trabajo relacionados con Infraestructura en la Nube y Kubernetes para garantizar un rendimiento y escalabilidad óptimos.
• Gestionar flujos de trabajo para Smarty DevOps y Orbis, facilitando procesos de desarrollo y operativos eficientes.
• Colaborar con arquitectos de SpeedCode para apoyar sus flujos de trabajo y asegurar la alineación con los objetivos del proyecto.
• Establecer puentes de comunicación entre SMO y los equipos de Soporte y Mantenimiento a través de varios productos para mejorar la colaboración y la entrega de servicios.
• Mantener un conocimiento funcional de varios productos para proporcionar soporte y orientación informada.
• Ayudar en la gestión del backlog de tareas, asegurando la priorización y resolución oportuna de problemas.

Gestionar la carga de trabajo para tareas evolutivas, asegurando que los recursos se asignen de manera efectiva para cumplir con los plazos del proyecto.

Facilitar el uso de metodologías Agile, DevOps y DevSecOps para entregar el trabajo.

• Ingeniería informatica, Telecomunicaciones o ramas afines
• Experiencia en gestión de servicios y niveles de servicio.
• Habilidades de resolución de problemas relacionadas con cuestiones de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad del servicio.
• Fuertes habilidades de comunicación para ser el punto de contacto principal entre diferentes equipos de trabajo y partes interesadas.
• Capacidad para implementar y mejorar estrategias de servicio.
• Monitoreo de métricas de servicio y retroalimentación de clientes.
• Capacidad para optimizar equipos gestionando recursos entre los equipos.
• Priorización de tareas del equipo.

Bienestar y beneficios personales

• Wellbeing HUB: incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• Seguro de Vida y Accidentes.
• Oficina Bankinter con condiciones especiales.
• Plan de Compensación Flexible EY Flex (transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería…).

Flexibilidad y conciliación

• Trabajo híbrido y flexibilidad según proyecto.

Desarollo profesional

• Plan de carrera para potenciar el crecimiento anual dentro de la firma.
• Acompañamiento personalizado: contarás con el apoyo de un Buddy y un Counselor durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

• Trabajo en un entorno dinámico y colaborativo.
• Oportunidad de colaborar con equipos globales y multidisciplinares.
• Ampliación de tu red profesional en un contexto diverso y enriquecedor.
• Acciones de impacto social desde la Fundación EY.