IT Operations & Service Management Coordinator

ALTEN; España; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALTEN España busca un IT Operations Analyst para unirse a un equipo multinacional donde la estabilidad, la calidad del servicio y la mejora continua son claves.

Coordinarás incidencias en producción, gestionar cambios y monitorizarás disponibilidad y rendimiento, elaborando informes y KPIs para stakeholders. Se valora 4 años de experiencia, inglés C1 y certificación ITIL Foundation. Incorporación en una empresa líder del sector tecnológico.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en IT Operations, Production Support o Service Management.
• Nivel de inglés C1 o superior (sin certificado).
• Certificación ITIL Foundation o conocimientos equivalentes.

Responsabilidades

• Coordinar la gestión y seguimiento de incidencias en entornos de producción.
• Supervisar el estado operativo de los servicios mediante reporting y dashboards.
• Gestionar cambios (Change Management) evaluando impactos y riesgos.
• Dirigir reuniones operativas diarias y priorizar incidencias.
• Monitorear disponibilidad y rendimiento de servicios y escalar incidencias.
• Elaborar informes, KPIs y métricas para distintos stakeholders.
• Seguimiento de SLAs y planes de mejora.

Conocimientos

Inglés C1

Gestión de incidencias

Gestión de cambios

Gestión de stakeholders

Elaboración de informes y KPIs

Análisis de datos

Comunicación

Educación

ITIL Foundation

Descripción del empleo

En ALTEN tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como IT Operations Analyst nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa.

¿Quieres construir hoy el mundo de mañana?

¡Sigue leyendo!

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Coordinar la gestión y seguimiento de incidencias en entornos de producción, actuando como punto de contacto entre los distintos equipos técnicos.
• Supervisar y dar visibilidad al estado operativo de los servicios mediante reporting diario y cuadros de mando.
• Coordinar el proceso de gestión de cambios (Change Management), evaluando impactos, riesgos y seguimiento de implementaciones.
• Liderar las reuniones operativas diarias, estableciendo prioridades, revisando incidencias críticas y asegurando el cierre de acciones pendientes.
• Monitorizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios, gestionando alertas y escalando incidencias cuando sea necesario.
• Elaborar informes operativos, KPIs y métricas de servicio para diferentes stakeholders.
• Realizar seguimiento de SLAs, riesgos operativos, incidencias recurrentes y planes de mejora.
• Coordinar la comunicación entre equipos técnicos, áreas de negocio y responsables operativos.
• Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos operativos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y calidad del servicio.
• Nivel de inglés C1 o superior (sin necesidad de certificado).
• Experiencia mínima de 4 años en IT Operations, Production Support, Service Management o áreas similares.
• Experiencia en gestión y coordinación de incidencias (Incident Management) y en gestión de cambios (Change Management).
• Capacidad para coordinar múltiples equipos técnicos y realizar seguimiento de acciones hasta su cierre.
• Experiencia en elaboración de informes operativos, métricas y KPIs.
• Capacidad analítica para interpretar datos, identificar tendencias y proponer mejoras.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos críticos y gestionar prioridades bajo presión.
• Certificación ITIL Foundation o conocimientos de IT Service Management (valorable).
• Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento.
• Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.