IT Manager - Contract

Jordan martorell s.l.; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento en servicios IT busca un/a IT Service Manager para trabajar en un entorno dinámico en Madrid, específicamente en la zona IFEMA. La persona seleccionada liderará la gestión del servicio Workplace, garantizando la calidad y continuidad de los servicios IT, y coordinará con diversos equipos para optimizar procesos bajo la metodología ITIL. Se ofrece un contrato indefinido y una modalidad de trabajo híbrida, donde se prioriza el desarrollo profesional y el bienestar del empleado.

Servicios

22 días laborales de vacaciones

Plan de bienestar del empleado

Compensación por referenciar un CV

Formación

• Mínimo 2-4 años de experiencia en gestión e implementación de servicios IT.
• Certificación ITIL (Foundation o superior) es indispensable.
• Fluidez en español y nivel de inglés deseable.

Responsabilidades

• Actuar como Service Manager de servicios de Workplace.
• Gestionar relaciones con stakeholders y garantizar cumplimiento de SLAs.
• Promover procesos ITIL en áreas de IT.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Conocimiento de ITIL

Comunicación efectiva

Inglés (deseable)

Educación

Certificación ITIL

Herramientas

ServiceNow

JIRA

Remedy

Descripción del empleo

¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En SOLUTIO es posible y nos gustaría conocerte. Seleccionamos para incorporación estable en nuestro equipo en cliente en Macrid (zona IFEMA) , a un/a IT Service Manager , con experiencia previa en la implementación y gestión de servicios IT bajo la metodología ITIL.

¿Qué conocimientos se valoran para el puesto?

• Experiencia previa (mín. 2-4 años) en gestión e implementación de servicios IT con base en ITIL.
• Conocimiento y práctica en gestión de servicios de Workplace (end‑user services, dispositivos, herramientas de productividad).
• Experiencia en coordinación con diferentes áreas de IT y proveedores externos.
• Capacidad de comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio.
• Certificación ITIL (Foundation o superior) - requisito indispensable.
• Español fluido (oral y escrito).
• Nivel de inglés deseable para interlocución con documentación y proveedores.

Requisitos deseables

• Experiencia previa en consultoría o proyectos de transformación IT.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ej. ServiceNow, JIRA, Remedy).
• Certificaciones adicionales en gestión de servicios o frameworks de gobierno (COBIT, ISO 20000, etc.).

¿Cuáles serían algunas de tus funciones?

• Actuar como Service Manager en el ámbito de Workplace, supervisando la calidad y continuidad de los servicios.
• Gestionar la relación con stakeholders internos y proveedores, garantizando el cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Impulsar la implantación de procesos ITIL (más allá de infraestructuras), promoviendo su adopción en otras áreas de IT.
• Participar en iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades de optimización en la gestión de servicios.
• Colaborar con el equipo de gobierno actual, aportando visibilidad sobre riesgos, incidencias y desempeño de los servicios.
• Documentar y estandarizar procesos, asegurando alineación con las mejores prácticas ITIL.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Modalidad de trabajo híbrida (3 días on-site / 2 días remoto).
• 22 días laborales de vacaciones por año trabajado.
• Seguimiento del bienestar del emplead@ desde el Departamento de Culture & People Experience de Solutio (onboarding, desarrollo profesional, plan formativo, etc.).
• Plan Amigo por referenciar un CV: recibirás una gratificación anexa a tu nómina en caso de que se incorpore con nosotros.
• En SOLUTIO creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.