IT Local Canarias - Hotel Santa Catalina

Barceló Arrendamientos Hoteleros, S.L.; Las Palmas de Gran Canaria; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles y viajes

Seguro de salud

Formación Barceló Campus

Movilidad geográfica

Planes de desarrollo profesional

Job summary

Barceló Hotel Group busca un profesional de IT para dar soporte de primer nivel a empleados en hoteles de la cadena, trabajando tanto de forma remota como presencial. Se responsabilizará de resolver incidencias de hardware, software y dispositivos móviles, y de mantener la seguridad de la red y la infraestructura.

El candidato ideal debe ser proactivo, organizado y capaz de gestionar múltiples tareas, con alta orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.

Qualifications

• Habilidades de comunicación claras y orientadas al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo en entornos dinámicos.
• Tolerancia al estrés y resolución de incidencias de IT.

Responsibilities

• Soporte IT de primer nivel a empleados en hoteles, remoto o presencial.
• Gestión de incidencias mediante ticketing y resolución de incidencias de hardware y software.
• Mantener inventario y seguridad de redes e dispositivos en los hoteles.
• Formación a usuarios en herramientas y soluciones internas.

Skills

Comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Organización

Proactividad

Job description

Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms. Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector. Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts Barceló Hotels & Resorts Occidental Hotels & Resorts Allegro Hotels All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory.

Do you want to be part of our story? Join our team!

RESPONSABILIDADES

Soporte: Soporte IT a la dirección de área de los hoteles bajo su responsabilidad. En coordinación con el equipo IT Central, gestionar y dar soporte a las diferentes soluciones IT implantadas o a implantar en los hoteles. En la dirección de área y el equipo IT Central, dar soporte para las tareas IT de apertura de hoteles. Visitar periódicamente los diferentes hoteles. Service Desk: Proporcionar soporte técnico de primer nivel a empleados, tanto de forma remota como presencial. Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, impresoras y dispositivos móviles. Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las solicitudes e incidencias a través de la herramienta de ticketing. Configurar y mantener los equipos informáticos del personal y las estaciones de trabajo en correcto funcionamiento. Hacer seguimiento de políticas de renovación de equipos. Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos. Capacitar a los empleados en el uso de herramientas tecnológicas y soluciones internas. Dar/recibir soporte de áreas IT que precise, principalmente; PMS, Área Técnica y CAU. Redes y Sistemas: Mantener al día el inventario de todo el equipamiento IT de los Hoteles, así como la documentación de las redes. Monitorear y mantener la infraestructura de redes del hotel, asegurando la conectividad continua. Realizar configuración de redes, incluyendo routers, switches, firewalls, y puntos de acceso inalámbricos. Garantizar la seguridad de la red, implementando políticas de acceso y soluciones de protección de datos. Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red tanto en áreas administrativas como de acceso público (Wi-Fi). Colaborar en la instalación y mantenimiento de servidores locales. Colaborar en la instalación y mantenimiento de centralitas de teléfono. Implementar soluciones para la optimización del rendimiento de la red. Supervisar las copias de seguridad de los sistemas y planes de contingencia para garantizar la continuidad del negocio. Ciberseguridad: Soporte de primer nivel a los empleados de los hoteles bajo su responsabilidad para la detección de ataques de ingeniería social (phishing, smishing, Vishing, etc.), y otros incidentes de ciberseguridad. Implementar y mantener las medidas de seguridad establecidas desde el Área de Ciberseguridad del Grupo para proteger la infraestructura tecnológica de amenazas internas y externas en los hoteles bajo su responsabilidad. Supervisar y gestionar sistemas de seguridad, como firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS), y soluciones antivirus/antimalware. Realizar auditorías periódicas de seguridad para identificar vulnerabilidades en los sistemas y redes de los hoteles bajo su responsabilidad. Soporte a los usuarios en la aplicación de políticas de control de acceso y autenticación (ej. control de acceso basado en roles, doble autenticación). Dar soporte a la respuesta ante incidentes de seguridad en caso de violaciones de seguridad. Mantenerse actualizado/a sobre las últimas amenazas de ciberseguridad y las mejores prácticas en la protección de redes y datos. Colaborar con proveedores y equipos externos para la implementación de soluciones de ciberseguridad avanzada. Capacitar al personal en prácticas de ciberseguridad, como la prevención de phishing y el manejo seguro de la información.

What are we looking for?

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos. Tolerancia al estrés. Resolución de problemas de manera rápida y eficaz, con capacidad para resolución de posibles imprevistos. Ser disciplinado/a y altamente organizado/a, con capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente. Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.

Your benefits

• You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.
• Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.
• We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.
• You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
• We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future!

As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:

1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
4. Special offers with product and service companies.
5. Exclusive agreements with different training and business schools.

Contract type: Fijo

Únete a una compañía de referencia, tanto en el ámbito nacional como internacional, en continua expansión. En Barceló Hotel Group, lo que verdaderamente importa son las personas. Súmate a formar parte de un equipo que crea en ti y apueste por tu desarrollo profesional. En Barceló creemos en el talento en todas sus formas. Si hoy no encuentras la vacante ideal, nos gustaría recibir igualmente tu currículum e incorporarte a nuestro pool de candidatos. Nos encantará conocerte y contar contigo cuando surja la oportunidad perfecta. Gracias por querer formar parte de Barceló.