IT Helpdesk (Senior)

SET Europa; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SET Europa busca un Técnico Helpdesk para liderar un equipo en Madrid, responsable de proporcionar soporte técnico a 200 usuarios. Este puesto incluye gestión de SLA, resolución de problemas técnicos y administración de sistemas. Se requiere sólida experiencia en Helpdesk con conocimientos en sistemas operativos y herramientas de ticketing.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.
• Experiencia en Windows, Windows Server y Mac.
• Conocimientos en Active Directory, DHCP, DNS.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de IT Helpdesk.
• Dar soporte a usuarios y gestionar criterios de prioridad de tickets.
• Monitorizar y mejorar la calidad del servicio de soporte.

Conocimientos

Resolución de incidencias

Liderazgo

Soporte a usuarios

Gestión de Tickets

Monitorización de servicio

Educación

Formación Profesional Grado Medio en informática de sistemas

Herramientas

Zendesk

JIRA

Nagios

VMWare

Office 365 Admin

MS SQL Server

MySQL

Descripción del empleo

SET Europa ofrece servicios near shore, de contratación y externalización, así como soluciones para las necesidades inmediatas de los proyectos.

En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.

• Liderar el equipo de IT Helpdesk.
• Dar soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.
• Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.
• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.
• Monitorización de la calidad del servicio de soporte.
• Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).
• Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.
• Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de sistemas.
• Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).
• Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,

cuentas de correo Office 365, etc.

• Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)
• Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS…), Plataforma de

virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).

• Conocimientos en Bases de Datos : MySQL y MS SQL Server es un plus.
• Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.

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