Ingeniero/A En Formación

Evolutio Empowering The Cloud; La Coruña; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Cheque guardería y formación

Descripción de la vacante

Evolutio Empowering The Cloud busca un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a su equipo en Vigo, Galicia. La misión es administrar, mantener y optimizar la plataforma para garantizar rendimiento y disponibilidad.

Se valorará experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC, y capacidad para liderar iniciativas técnicas y colaborar con operaciones y negocio. Ofrecen plan de retribución flexible y beneficios sociales.

Formación

• Experiencia en gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Certificación en Genesys.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API y WebRTC.
• Diagnosticar y resolver incidencias de nivel 3.
• Automatizar despliegues y configuraciones con CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas en proyectos transversales.

Conocimientos

Genesys Cloud

API REST

WebRTC

CI/CD

Análisis de rendimiento

Descripción del empleo

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.

Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.

¿Qué harás en este rol?

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Requisitos técnicos y experiencia:

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.
• Certificación en Genesys

Concilia tu vida laboral y personal.

Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.

Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.

Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.

Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación.

Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.

Ingeniero/a en formación • Vigo, Pontevedra, vigo (comarca); provincia de pontevedra; galicia, Spain