Incident Manager / Run Analyst

Voiping US; Almería; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un Analista / Gestor de Incidencias en Almería, Andalucía. El candidato debe tener al menos 2 años de experiencia en la gestión de incidencias en entornos IT. Requiere inglés C1, experiencia con herramientas como ServiceNow y Jira, y habilidades en monitorización de sistemas. Se ofrece modalidad híbrida y participación en un proyecto internacional del sector bancario.

Servicios

Entorno tecnológico avanzado

Oportunidad de crecimiento profesional

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia como Run Analyst o Incident Manager.
• Experiencia en entornos IT complejos.
• Conocimientos de tecnologías Cloud.

Responsabilidades

• Gestionar y priorizar incidencias de los clientes.
• Recopilar causas raíz y seguir planes de acción.
• Preparar informes post-incidentes y reportes mensuales.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Monitorización de sistemas

Comunicación

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Inglés C1

Herramientas

ServiceNow

Jira

Microsoft Excel

PowerPoint

Oracle PL/SQL

Dynatrace

Unix/Linux

Java

.NET

Descripción del empleo

Analista / Gestor de Incidencias (Run Analyst / Incident Manager)

¿Te apasiona la resolución de incidencias y la mejora continua en entornos IT complejos?

Buscamos un Analista / Gestor de Incidencias con experiencia en gestión de incidencias y monitorización de sistemas críticos para un proyecto internacional de gran alcance.

Requisitos Técnicos y Experiencia

Experiencia mínima :

• 2 años como Run Analyst o Incident Manager en entornos IT complejos.

Herramientas y tecnologías de referencia :

• Ofimática avanzada : Microsoft Excel y PowerPoint
• Gestión de incidencias : ServiceNow, Jira
• Monitorización y automatización : Oracle PL / SQL, Autosys, Dynatrace, Tibco
• Bases de datos y SQL
• Conocimientos en desarrollo de software
• Fundamentos de Riesgo TI y Ciberseguridad
• Conocimientos básicos en Java y .NET
• PowerBuilder (valorable)
• Tecnologías Cloud
• Unix / Linux

Idiomas :

• Inglés C1 (obligatorio)
• Francés B2+ (valorable)
• Español B2+ (valorable)

Funciones y Responsabilidades

Gestión de incidencias y demandas

• Pilotar el stock de incidencias y peticiones de los clientes.
• Evaluar la prioridad de incidencias y activar las escaladas adecuadas.
• Comunicar con equipos IT, squads y operaciones.
• Recopilar causas raíz y seguir planes de acción.
• Elaborar y enviar informes PIR (Post Incident Report) en plazo.
• Resolver incidencias P3–P4 y colaborar en P1–P2 con equipos de nivel 3.

Comunicación y coordinación

• Informar sobre cambios IT relevantes (migraciones, freezes, ejercicios ICP, etc.).
• Comunicar diariamente (antes de las 8 : 00h) el estado de flujos y ficheros enviados.
• Realizar seguimiento de formularios y reportes IT (IT Risk, IT Security, AIA, MyAPM, Shadow IT).

Cumplimiento de SLA y reporting

• Monitorizar la resolución de incidencias garantizando los SLA.
• Participar en task forces para incidencias críticas.
• Preparar informes posts-incidentes y reportes mensuales.
• Mantener comunicación fluida con negocio y áreas técnicas.

Monitorización diaria

• Supervisar procesos batch de las aplicaciones soportadas.
• Actuar ante incidencias para garantizar la continuidad del negocio.
• Comunicar el estado de las aplicaciones a los clientes.

🚀 Qué ofrecemos

• Participación en un proyecto internacional del sector bancario.
• Modalidad híbrida Madrid
• Entorno tecnológico avanzado y colaborativo .
• Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno IT global.

¿Cumples con el perfil y nivel de inglés requerido? Inscríbete o envía tu CV a [e-mail] y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.