Incident Manager

Jordan martorell s.l.; Córdoba, Ávila, Barcelona, Albacete; Presencial; EUR 38.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica multinacional busca un Incident Manager en Córdoba. Este rol requiere experiencia en gestión de incidencias y conocimientos de ITIL, además de habilidades de comunicación y coordinación con equipos. Se ofrece contrato indefinido y un salario en el rango de 38-40k€ anuales con beneficios flexibles. Trabajo presencial de lunes a viernes y complementos por nocturnidad.

Servicios

Beneficios flex

Acceso a cursos de formación

Parking disponible

Formación

• Experiencia previa en gestión de incidencias o soporte técnico en entornos complejos.
• Conocimientos en metodologías ITIL.
• Habilidad para coordinar equipos multidisciplinares y proveedores externos.

Responsabilidades

• Gestión y coordinación de incidencias registradas en Service Desk.
• Análisis de incidencias complejas o recurrentes.
• Monitorización y control asegurando respuesta rápida y eficaz.

Conocimientos

Experiencia en gestión de incidencias

Conocimientos en metodologías ITIL

Capacidad analítica

Habilidad para coordinar equipos

Buenas dotes de comunicación

Orientación al cliente

Descripción del empleo

Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPS donde buscamos un Incident Manager con amplia experiencia previa en gestión y coordinación de incidencias.

Principales tareas:

• Gestión y coordinación de incidencias registradas en Service Desk, con otras áreas del cliente, proveedores externos y niveles de soporte
• Análisis incidencias complejas o recurrentes, identificando la causa raíz y proponiendo acciones preventivas
• Monitorización y control, asegurando respuesta rápida y eficaz
• Seguimiento end-to-end del ciclo de vida de los tickets
• Gestión comunicación a las partes interesadas
• Evolución y mejora continua (tendencias, recurrencia de incidencias, optimización calidad del servicio)
• Documentación y procedimientos
• Aproximadamente unas 140 aplicaciones/soluciones susceptibles de registrar incidencias a gestionar.

¿Te encaja? Te contamos cuáles son los requisitos:

• Experiencia previa en gestión de incidencias o soporte técnico en entornos complejos.
• Conocimientos en metodologías ITIL
• Capacidad analítica para la resolución de problemas técnicos complejos.
• Habilidad para coordinar equipos multidisciplinares y proveedores externos.
• Buenas dotes de comunicación, organización y orientación a resultados.
• Orientación al cliente, a la calidad y a la mejora continua
• Capacidad de priorización y toma de decisiones

Otros:

• Presencial en las instalaciones cliente (Martorell)
• Horario L-V 09-17h + madrugada domingo/lunes
• Estamos en una horquilla salarial de 38-40K y se pagaría un complemento de nocturnidad a parte por esa noche (1. 400€).

? Contrato indefinido desde el primer momento.

? Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos, horquilla salarial de 38-40k.

? Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal.

? Modelo de trabajo presencial y jornada de trabajo completa.

? 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre

? Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).

? Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.

? Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

Si todo lo has leído te encaja…

¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.

Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.

Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

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