Iberia Customer Care Leader

Nilfisk; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de limpieza internacional busca un Back Office Manager para gestionar un equipo de atención al cliente en Mataró, España. Este rol implica liderar, evaluar y desarrollar al equipo mientras se trabaja con stakeholders locales y regionales. Se requiere fluidez en español e inglés, así como experiencia en liderar equipos y mejorar procesos. Se ofrece un entorno inclusivo que valora la diversidad.

Formación

• Experiencia en gestión de un equipo y fomentar el compromiso.
• Capacidad para comunicarse eficazmente en español e inglés.
• Conocimiento en procesos de business y mejora continua.

Responsabilidades

• Gestionar un equipo de 12 profesionales de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo regional para implementar estrategias locales.
• Identificar prioridades para mejoras utilizando KPIs.

Conocimientos

Resolución de problemas

Liderazgo

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Inglés y español fluidos

Conocimiento de MS Office (preferiblemente Excel)

Sistema ERP / SAP y Salesforce

Experiencia en gestión de equipos

Habilidades analíticas

Habilidades de mejora de procesos de negocio

Herramientas

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

Una empresa de limpieza internacional busca un Back Office Manager para gestionar un equipo de atención al cliente en Mataró, España. Este rol implica liderar, evaluar y desarrollar al equipo mientras se trabaja con stakeholders locales y regionales. Se requiere fluidez en español e inglés, así como experiencia en liderar equipos y mejorar procesos. Se ofrece un entorno inclusivo que valora la diversidad.