Helpdesk Engineer L2

Ricoh España; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ricoh España busca un técnico L2 ubicado en las oficinas de cliente para dar soporte al puesto de trabajo y gestionar incidencias de usuarios VIP. Se valorará experiencia en redes, PCs y Macs, y conocimientos de Active Directory, Azure, Intune y ServiceNow para ticketing.

El puesto es 100% presencial de lunes a viernes, 8:00–17:00, con SLA claros y oportunidad de desarrollo en un entorno global centrado en el cliente.

Formación

• Experiencia en redes y tecnologías informáticas.
• Soporte y administración de equipos de usuario (Windows/Mac).
• Conocimientos en Active Directory, Azure, Intune, SCCM, O365.

Responsabilidades

• Recepción y gestión de incidencias y peticiones.
• Soporte al puesto de trabajo.
• Soporte al Sistema Operativo.
• Soporte Software Estándar.
• Seguridad del puesto de trabajo.
• Gestión Soporte Hardware.
• Soporte in-situ de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones.
• Cumplimiento de SLA acordadas.

Conocimientos

Soporte técnico

Redes informáticas

Active Directory

Azure

Intune

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes.

En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.

Las personas se transforman cuando aman lo que hacen

Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

La posición requiere de un técnico L2 avanzado ubicado en las oficinas de cliente para dar soporte al puesto de trabajo.

Se requiere buen trato con usuarios VIP.

¿Qué harás en tu día a día?

Sus principales funciones serán:

• Recepción y Gestión de incidencias y peticiones.
• Soporte al puesto de trabajo.
• Soporte al Sistema Operativo.
• Soporte Software Estándar.
• Seguridad del puesto de trabajo.
• Gestión Soporte Hardware.
• Soporte in-situ de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar,
• Gestión cliente correo(local y web), Seguridad del puesto de trabajo(antivirus),Gestión garantía hardware, telefonía móvil.
• Resolución de incidencias In-situ , gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios., altas correo electrónico.
• Cumplimiento de las SLA acordadas.

Experiencia demostrable en las siguientes áreas:

• Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red.
• Soporte y administración de equipos de usuario, incluyendo PCs y portátiles Microsoft Windows y Apple, iPads y iPhones.
• Conocimientos y experiencia en Active Directory, Azure, Intune, SCCM, O365, SO Microsoft y software estándar.
• Conocimientos en herramientas de ticketing ServiceNow.
• Impresoras de red.
• Gestores de antivirus

• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en cliente.
• Disponibilidad para cumplir horario: Lunes a Viernes de 8:00hrs a 17:00hrs

A cambio de tu compromiso….

En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.

Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día

Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.

El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.

En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades

Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión