Help Desk Support Specialist

Técnico / a de soporte informático Helpdesk con alemán; Murcia; Presencial; EUR 24.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para el departamento de IT en Murcia, actuando como primer punto de contacto en la resolución de incidencias de hardware y software. Se necesita un nivel alto de inglés y alemán, así como un mínimo de ciclo formativo de grado superior en informática. Ofrecen un contrato indefinido, jornada completa con horario flexible y un salario entre 24.000 y 28.000 euros brutos anuales.

Servicios

Ticket restaurante diario de 7 €

2 certificaciones de Microsoft el primer año

Formación

• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.
• Vehículo propio.

Responsabilidades

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Escalado y seguimiento a equipos L2 / L3.
• Monitorización proactiva de alertas en servidores.

Conocimientos

Soporte técnico multilingüe

Resolución de incidencias

Mantenimiento de la base de conocimientos

Cumplimiento de políticas de seguridad

Educación

Ciclo formativo de grado superior en informática

Descripción del empleo

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán.

Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe : soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
• Escalado y seguimiento : derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda.
• Mantenimiento de la base de conocimientos : redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva : revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad : actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

¿Qué buscamos?

• Formación mínima : ciclo formativo de grado superior en informática. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.
• Vehículo propio.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
• Jornada completa.
• Horario intensivo : de lunes a viernes de 07 : 00 a 15 : 00 o de 08 : 00 a 16 : 00 (entrada y salida flexible).
• Modalidad presencial con un día de teletrabajo a la semana.
• Salario : entre 24.000 y 28 : 000 euros brutos anuales.
• Ticket restaurante diario de 7 €
• 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes : 1 certificación por año.