Head of Field Service Operations - Barcelona

CCR (Carrier Commercial Refrigeration); Barcelona; Presencial; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CCR (Carrier Commercial Refrigeration) busca un Jefe de Operaciones de Servicio para su delegación de Barcelona. Será responsable de la gestión integral de las operaciones de servicio, liderando al equipo técnico de campo y asegurando la ejecución eficiente de los contratos de servicio, con foco en rentabilidad y satisfacción del cliente.

Trabajarás estrechamente con Ventas, Proyectos y Postventa, coordinarás recursos, medirás KPIs y impulsarás mejoras continuas para reducir costes y mejorar

Formación

• Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de servicio o equipos de servicio técnico.
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas.
• Orientación al cliente y excelentes capacidades de comunicación.
• Amplio conocimiento financiero y operativo.
• Experiencia en la gestión de rentabilidad e indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno multifuncional.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar todas las operaciones de servicio de campo.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y obligaciones contractuales.
• Impulsar mejoras operativas para aumentar productividad y reducir costes.
• Supervisar rendimiento y rentabilidad de los contratos, con acciones correctivas.
• Liderar, formar y motivar a los Técnicos de Servicio de Campo.
• Fomentar compromiso, responsabilidad y cultura de equipo.
• Mantener reuniones operativas periódicas con los clientes.
• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes y ser interlocutor operativo.
• Supervisar y reducir órdenes de trabajo abiertas, presupuestos pendientes y deudas.
• Coordinarse diariamente con Ventas, Proyectos, Repuestos y otras áreas.
• Analizar la rentabilidad de los contratos de servicio e informar desviaciones.
• Apoyar al departamento de Ventas en planes de recuperación e iniciativas de mejora de contratos.
• Garantizar cumplimiento de políticas de la empresa y normas de seguridad.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Comunicación

Conocimiento financiero

KPIs

Trabajo en entorno multifuncional

Descripción del empleo

CCR (Carrier Commercial Refrigeration) busca un Jefe de Operaciones de Servicio para su delegación de Barcelona. Será responsable de la gestión integral de las operaciones de servicio, liderando al equipo técnico de campo y asegurando la ejecución eficiente de los contratos de servicio, con foco en rentabilidad y satisfacción del cliente.

Trabajarás estrechamente con Ventas, Proyectos y Postventa, coordinarás recursos, medirás KPIs y impulsarás mejoras continuas para reducir costes y mejorar