Head of Europe Delivery

Robert Walters Spain; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría internacional busca un/a Head of Europe Delivery con al menos 10 años de experiencia y 5 años en liderazgo. La posición incluye la gestión de calidad y satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos de P&L en el ámbito europeo, y liderando un equipo comercial para potenciar relaciones con clientes de Private Equity. Se requiere inglés fluido y se valorarán otros idiomas europeos. El trabajo es presencial en Madrid con un contrato permanente.

Formación

• Experiencia liderando organizaciones de delivery y ventas en entornos multicountry.
• Sólida visión comercial y experiencia en gestión de P&L.
• Inglés fluido es imprescindible.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente y calidad de entrega.
• Responsabilidad total sobre el P&L de Europe Delivery.
• Liderar el equipo de ventas en Europa.

Conocimientos

Liderazgo sólido

Mentalidad analítica

Orientación al cliente

Gestión de P&L

Educación

Más de 10 años en consultoría o delivery

Experiencia en posiciones senior de liderazgo

Descripción del empleo

Compañía tecnológica internacional busca incorporar un/a Head of Europe Delivery, posición de liderazgo senior con responsabilidad integral sobre las funciones de delivery, proyectos y actividad comercial en Europa, incluyendo plena responsabilidad sobre el P&L regional.La misión principal del puesto es garantizar que todas las relaciones con clientes superen las expectativas, cumpliendo los compromisos contractuales, asegurando altos estándares de calidad, alcanzando los objetivos de margen y fomentando un elevado nivel de satisfacción interna de los equipos.La posición definirá y ejecutará la estrategia de delivery y comercial para Europa, impulsando la excelencia operativa en múltiples mercados y liderando la organización de ventas regional para expandir relaciones con clientes de Private Equity (PE) y compañías participadas, maximizando oportunidades de cross-sell.

Responsabilidades principales

Satisfacción del cliente y calidad de entrega

Garantizar que todos los proyectos en Europa se entreguen en plazo, presupuesto y con los máximos estándares de calidad, cumpliendo o superando los compromisos contractuales (SoW).

Mantener y escalar los estándares de calidad en todos los mercados europeos, impulsando la mejora continua y las mejores prácticas.

Actuar como sponsor ejecutivo para las cuentas estratégicas en Europa, desarrollando relaciones sólidas y altos niveles de NPS.

Transformar el feedback de clientes en mejoras concretas de procesos, modelos de delivery y desarrollo de equipos.

Gestión de P&L y márgenes

Responsabilidad total sobre el P&L de Europe Delivery, asegurando el cumplimiento de objetivos de ingresos y margen bruto.

Optimizar la asignación de recursos, modelos de staffing y procesos de entrega para equilibrar rentabilidad y excelencia en el servicio.

Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso inteligente de personas, procesos y tecnología, incluyendo capacidades de IA.

Liderazgo de equipos y satisfacción interna

Construir, liderar e inspirar equipos de alto rendimiento en toda Europa, con España como hub clave.

Liderar Managing Directors, Delivery Managers y equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de colaboración, accountability y alto engagement.

Garantizar que los equipos cuenten con claridad estratégica, herramientas adecuadas y soporte de liderazgo para maximizar rendimiento, retención y desarrollo profesional.

Liderazgo comercial y crecimiento regional

Liderar el equipo de ventas en Europa, incluyendo al responsable regional de ventas, para impulsar captación, expansión y cross-sell en cuentas PE y portfolio companies.

Definir objetivos comerciales, estrategia de ventas y métricas de rendimiento alineadas con los objetivos globales de crecimiento.

Gestionar el desempeño del equipo comercial mediante objetivos claros, coaching, revisión de pipeline y mecanismos de seguimiento.

Colaborar estrechamente con Marketing y liderazgo global para fortalecer el posicionamiento y penetración en el mercado europeo.

Participar activamente en propuestas estratégicas, pitches de alto valor y conversaciones ejecutivas para aumentar ratios de cierre.

Utilizar la excelencia en delivery y el conocimiento regional como ventaja competitiva en procesos comerciales.

Estandarizar y escalar procesos de delivery para asegurar una ejecución consistente en todos los países europeos.

Incorporar aprendizajes de los proyectos en plataformas internas para impulsar automatización, escalabilidad y repetibilidad.

Colaborar con equipos de Producto y AI para implementar soluciones que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Managing Directors: Responsables de cuentas estratégicas y ejecución de alto nivel.

Delivery Managers: Responsables de la gestión diaria de proyectos y equipos.

Europe Sales Lead y equipo comercial: Desarrollo de pipeline, ejecución comercial y crecimiento de ingresos.

Más de 10 años de experiencia en consultoría o delivery, con al menos 5 años en posiciones senior de liderazgo en delivery y/o comercial.

Historial demostrado en satisfacción de clientes, cumplimiento de SoW y objetivos de margen.

Experiencia liderando simultáneamente organizaciones de delivery y ventas en entornos europeos multicountry.

Sólida vision comercial con experiencia en gestión de P&L y liderazgo de ventas.

Experiencia previa en entornos de Private Equity / portfolio companies o contextos de crecimiento acelerado altamente valorada.

Inglés fluido imprescindible; español u otros idiomas europeos serán un plus.

Competencias clave

Foco absoluto en resultados para el cliente y calidad de entrega.

Liderazgo sólido y capacidad de alinear equipos comerciales y de delivery.

Visión estratégica con disciplina operativa y financiera.

Capacidad para equilibrar rentabilidad, satisfacción del cliente y bienestar del equipo.

Mentalidad analítica, data-driven y orientada a la mejora continua.

Satisfacción del cliente (NPS y feedback cualitativo).

Cumplimiento de compromisos contractuales y estándares de calidad.

Logro de objetivos de P&L y margen regional.

Rendimiento comercial: pipeline, nuevas cuentas PE/PortCo, cross-sell y ratios de cierre.

Retención, engagement y desarrollo del talento interno.

Más información: [e-mail]

Sobre la posición

Tipo de contrato: Perm

Especialización: IT & Telecomunicaciones

Sector: Tecnología de la información

Tipo de trabajo: Presencial

Nivel de experiencia: Director

Referencia: Q7IGS5-D9991335

Fecha de publicación: 23 de diciembre de 2025