HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

Analyticalways; Alcobendas; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas en Alcobendas busca un Jefe de Customer Success para liderar estrategias que aseguren la satisfacción y retención de sus clientes. El candidato ideal tiene más de 3 años de experiencia en roles similares y un sólido dominio de Salesforce. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario competitivo

Horario flexible

Clases de inglés y portugués

Acceso a gimnasio a buen precio

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success.
• Dominio de Salesforce para gestión de relaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación con clientes.

Responsabilidades

• Desarrollar y liderar la estrategia de Customer Success.
• Establecer relaciones estratégicas con clientes clave.
• Optimizar el uso de Salesforce y herramientas BI.

Conocimientos

Gestión de relaciones con clientes

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Mentalidad orientada a resultados

Experiencia en estrategias de upselling

Herramientas

Salesforce

Business Intelligence (BI)

Descripción del empleo

CUSTOMER SUCCESS

HEAD OFCUSTOMER SUCCESS (MADRID)

Si eres de esas personas que encuentra verdadero placer en trabajar con clientes, y si tu pasión radica en garantizar su satisfacción y compromiso, ¡has llegado al lugar indicado!

En nuestro equipo, buscamos perfiles como el tuyo : orientados a resultados, centrados en la excelencia del servicio y comprometidos con el éxito tanto de nuestros clientes como de nuestro equipo. ¿Listo / a para formar parte de una experiencia gratificante en Customer Success? ¡Te estamos buscando!

Como miembro del equipo colaborarás en :

• Desarrollar y liderar la estrategia de Customer Success para garantizar la retención, satisfacción y expansión de la base de clientes.
• Establecer relaciones estratégicas con clientes clave, actuando como su principal punto de contacto y asesor de confianza.
• Comprender y anticipar las necesidades del cliente, alineando soluciones efectivas con los objetivos comerciales y garantizando una experiencia excepcional.
• Supervisar y optimizar el uso de Salesforce y herramientas de Business Intelligence (BI) para monitorear la salud del cliente, identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Dirigir un equipo de Customer Success Managers , asegurando la implementación de mejores prácticas, la mejora continua y el cumplimiento de KPIs clave.
• Colaborar con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte, Consultoría) para resolver problemas críticos, impulsar la innovación y mejorar la entrega de valor.
• Definir e implementar estrategias de expansión mediante oportunidades de upselling y cross-selling, maximizando la retención y el crecimiento del cliente.
• Desarrollar procesos y métricas para medir la satisfacción del cliente, el impacto del servicio y la efectividad de las estrategias de Customer Success.
• Actuar como la voz del cliente , proporcionando insights y recomendaciones para la mejora continua de productos y servicios.

¿Qué buscamos en ti?

• Mínimo 3 años de experiencia en roles de Customer Success, gestionando relaciones estratégicas con clientes y asegurando su satisfacción y retención.
• Dominio de Salesforce para la gestión de relaciones con clientes, seguimiento de interacciones y optimización de procesos de Customer Success.
• Experiencia en Business Intelligence (BI) y análisis de datos para identificar tendencias, oportunidades de mejora y toma de decisiones estratégicas.
• Capacidad probada para gestionar el ciclo de vida del cliente , garantizando una experiencia excepcional desde la incorporación hasta la expansión.
• Experiencia en estrategias de upselling y cross-selling , maximizando el valor del cliente y contribuyendo al crecimiento del negocio.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes , con capacidad para construir conexiones sólidas y de largo plazo.
• Mentalidad orientada a resultados , con autonomía para liderar iniciativas y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable.
• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional. Posibilidades reales de progresión profesional dentro de una empresa dinámica y en pleno crecimiento.
• Te ofrecemos la oportunidad de embarcarte en un proyecto innovador, con un ambiente fresco y multidisciplinar.
• Muy buen ambiente de trabajo y sobre todo un gran compromiso por el bienestar de los empleados.
• Contamos con un plan de compensación flexible.
• Si quieres reforzar los idiomas te ofrecemos clases de Inglés y Portugués.
• Además apostamos por el bienestar de nuestros empleados. Disfruta de tu GYM al mejor precio, así cómo de otras muchas actividades deportivas.
• Horario flexibile de lunes a viernes y modelo híbrido de teletrabajo

¿Quiénes somos?

Analyticalways somos una empresa multinacional que ofrece soluciones al mundo del Retail. Nuestro objetivo es conseguir, a través de nuestra plataforma tecnológica propia basada en Inteligencia Artificial (ROIvolution), agilizar al máximo la toma de decisiones so bre Planificación, Gestión de stocks y Gestión de vendedores.

Trabajamos con empresas de múltiples sectores del Retail : Moda, joyería, deportes, decoración, electrónica, zapatería…

Actualmente operamos en países de todo el mundo como, Brasil, Argentina, Perú, Ecuador, Colombia, México, Chile, Uruguay, Paraguay, España, Portugal, Polonia, Emiratos Árabes.

👉Te dejamos el Link a nuestra Web para más información : https : / / analyticalways.com / es / index.html