Head of Contact Center - (Madrid)

Sha Wellness Clinic; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una clínica de bienestar líder en Madrid busca un Head of Contact Center para dirigir un equipo multilingüe. Este rol combina liderazgo, análisis de datos y una fuerte orientación comercial, enfocado en clientes de alto valor. El candidato ideal tiene 57 años de experiencia en servicios premium y un profundo compromiso con la salud y el bienestar. Se ofrece un entorno de trabajo enriquecedor y oportunidades para el desarrollo profesional.

Servicios

Consultas médicas y nutricionales gratuitas

Sesiones de fitness y meditación

Plan de carrera y formación continua

Formación

• 57 años de experiencia en contact centers de lujo o servicios premium.
• Inglés mínimo C1; otros idiomas europeos valorados.
• Capacidad de trabajar bajo presión y atención a clientes exigentes.

Responsabilidades

• Dirigir y formar el equipo de Contact Center en SHA Spain.
• Gestionar con precisión el funnel y conversión de leads.
• Analizar KPIs y elaborar reportes semanales.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Orientación comercial

Empatía

Comunicación elegante

Herramientas

HubSpot

Navision

Ringover

Descripción del empleo

Empresas

Sha Wellness Clinic

Por qué trabajar en SHA?

Porque formarás parte de una marca líder en pleno proceso de expansión, en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta.

Objetivo

El Head of Contact Center de SHA Spain liderará el centro de Health Journey Advisors & Reservations Advisors para SHA Spain gestionando clientes altamente exigentes y de alto valor. Este rol combina liderazgo, excelencia en servicio premium, fuerte orientación comercial y una gran capacidad analítica. La gestión del funnel, la disciplina en follow-ups y la venta consultiva son esenciales.

Principales funciones y responsabilidades

1. Liderazgo & Coaching

Dirigir y formar al equipo de Contact Center en SHA Spain, compuesto por perfiles senior y multilingües.

Garantizar estándares estrictos de servicio premium y comunicación impecable.

Implementar planes de formación, calidad y mejora continua.

Actuar como role model gestionando peticiones VIP o resolviendo conflictos cuando sea necesario

2. Gestión Comercial & Optimización del Funnel

Gestionar con precisión todo el funnel, especialmente la conversión consultiva en mid-funnel.

Convertir leads cualificados de eventos, activaciones, PR y colaboraciones internacionales.

Liderar iniciativas de guest recovery y reactivación de huéspedes dormidos.

Supervisar la implementación y monitorización de follow-ups, asegurando consistencia y eficacia.

Garantizar tiempos de respuesta impecables y un cierre elegante y profesional.

3. Análisis & Data-Driven Management

Analizar KPIs y dashboards diarios / semanales.

Identificar patrones de demanda, perfil de cliente, ocupación y estacionalidad.

Muy valorado el manejo de Navision, HubSpot y Ringover.

Elaborar reportes semanales con insights estratégicos para Dirección Global de Contact Center y Dirección Comercial

4. Servicio Premium

Asegurar comunicación elegante, precisa y emocionalmente inteligente.

Gestionar solicitudes VIP con criterio y sensibilidad.

Alinear el tono y estilo con los estándares globales de hospitalidad SHA.

5. Coordinación Estratégica

Trabajar con Ventas, Revenue, Marketing y Programas.

Compartir insights para mejorar campañas, producto y pricing.

Coordinar mejores prácticas con SHA Mexico.

Qué debes aportar?

57 años liderando contact centers en lujo, turismo médico o servicios premium.

Inglés muy alto certificado (C1 mínimo); otros idiomas europeos, muy valorados.

Profesional muy analítico + muy comercial, disciplinado y orientado a datos.

Pasión genuina por temática de salud, bienestar y longevidad

Trayectoria estable y capacidad de trabajar bajo presión y con clientes exigentes.

Valorado: conocimientos de HubSpot, Ringover o Navision.

Empatía, elegancia, capacidad de venta consultiva y liderazgo motivador.

Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.

Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.

Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy!

Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.

¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!