Guest service line agent - Hotel Victoria, a Gran Meliá

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Islas Baleares; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera internacional en las Islas Baleares busca profesionales en atención al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia previa en hoteles de lujo y dominará tanto el español como el inglés. Las responsabilidades incluyen gestionar reservas, atender llamadas y coordinar servicios para garantizar una experiencia memorable a los huéspedes. Se valoran habilidades en gestión hotelera y una actitud proactiva. Ofrecemos un entorno inclusivo y diversas oportunidades de crecimiento.

Servicios

Programa de fidelidad exclusivo

Compensación flexible y descuentos únicos

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas valorados).
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Atender llamadas internas y externas sobre servicios del hotel.
• Gestionar solicitudes y reservas de los huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para una experiencia fluida.
• Resolver incidencias con rapidez y empatía.
• Promover servicios adicionales para maximizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Dominio de inglés

Excelentes habilidades de comunicación

Conocimiento de gestión hotelera

Trabajo en equipo

Herramientas

Opera

CRM

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Área: Guest Experience y atención al cliente

Islas Baleares, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Beneficios

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Responsabilidades

• Atender llamadas internas y externas, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios del hotel.
• Gestionar solicitudes y reservas de los huéspedes (restaurantes, spa, transporte, etc.).
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y memorable.
• Resolver incidencias con rapidez y empatía, manteniendo altos estándares de calidad.
• Promover servicios adicionales y experiencias exclusivas para maximizar la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas serán valorados).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, CRM).
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.

Igualdad y Diversidad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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