Guest Experience Manager - Hotel Royal Hideaway Sancti Petri

AA Hotels & resorts Egypt; Cádiz; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Cádiz busca un GUEST EXPERIENCE MANAGER para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Las responsabilidades incluyen la gestión de quejas, la creación de una imagen positiva y la promoción de servicios del hotel. Se requiere formación en Turismo, al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y dominio del inglés. Se ofrecen beneficios como formación continua y un entorno flexible.

Servicios

Entorno flexible y colaborativo

Acceso a programas de formación de alta calidad

Oportunidades de desarrollo personal

Formación

• Imprescindible formación específica en calidad turística.
• Mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
• Inglés alto, valorados otros idiomas.

Responsabilidades

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.
• Realizar entrevistas a clientes y estudios de cuestionarios.
• Resolver problemas que afecten a la satisfacción de los huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Flexibilidad

Análisis y síntesis

Educación

Grado en Turismo

Máster en Marketing o similar

Herramientas

CRM

Ofimática

Descripción del empleo

GUEST EXPERIENCE MANAGER

Hotel: Royal Hideaway Sancti Petri, Cádiz, España

Tipo de empleo: Tiempo completo

Barceló Group es una empresa familiar fundada en 1973 por Simón Barceló en Mallorca (España). Con 270 hoteles urbanos y de resort en 24 países, es la segunda cadena hotelera más grande de España y está reconocida con el premio "Best Hotel Management Company in the World".

Responsabilidades

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
• Realizar entrevistas a clientes.
• Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses.
• Resolver los problemas que pudieran plantearse y que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia.
• Ejecutar trabajos propios del área operativa para estar en contacto con el personal y los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
• Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando seguimiento con los departamentos involucrados hasta su resolución.
• Proporcionar información a los demás departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover la venta de servicios y productos extras.
• Proyectar una imagen positiva a los huéspedes para que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Calificaciones

• Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
• Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
• Idiomas: inglés alto, valorado otros idiomas.
• Conocimientos valorados: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
• Organización y planificación.
• Alta capacidad de autogestión.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Flexibilidad.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas.
• Entendemos que un equipo comprometido y experimentado es esencial para el crecimiento.
• Acceso a los mejores programas de formación del mercado, adaptados a su posición dentro de la compañía.
• Acceso a la iniciativa Barceló Responsible, nuestra marca de Responsabilidad Corporativa.
• Además, creemos firmemente en el desarrollo personal y ofrecemos una amplia gama de actividades formativas abiertas a través de la plataforma e-learning Barceló Campus.