Guest Experience Maganer - Hotel 4* Barcelona - (Barcelona)

Vincci Hoteles; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera reconocida en Barcelona busca un Guest Experience Manager. Este rol implica dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar interacciones, implementar estándares de calidad y recopilar feedback. Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en hoteles, excelente nivel de inglés y atención al detalle. Ofrecemos un contrato indefinido y oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente colaborativo en la vibrante ciudad de Barcelona.

Servicios

Contrato indefinido

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo dinámico

Formación

• Experiencia previa en hoteles: imprescindible.
• Mínimo 3 años de experiencia.
• Inglés alto: fluidez en la atención a la clientela internacional.
• Atención al detalle y proactividad en la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y gestionar todas las interacciones.
• Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio.
• Recopilar y analizar feedback de los huéspedes.
• Gestionar redes sociales y reputación online del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación interpersonal

Proactividad

Resolución de problemas

Organización

Gestión de tiempo

Educación

Formación en hostelería, turismo o similar

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (PMS)

Descripción del empleo

Empresas : Vincci Hoteles

¡Hola! ?? Eres un apasionado / a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti! ? Estamos buscando un / a Guest Experience Manager con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Barcelona. ??? Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un / a maestro / a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!

Qué harás en tu día a día?

• Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo. ??
• Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente. ??
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable. ??
• Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento. ??
• Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. ??
• Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. ??
• Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas. ??
• Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes. ??
• Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional. ??

Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en hoteles: imprescindible.
• Mínimo 3 años de experiencia. ??
• Inglés alto: la comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional. ????
• Atención al detalle: que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape. Eres de los / las que ven lo que otros no ven. ??
• Proactividad y capacidad para resolver problemas. ?????
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. ???
• Orientación al cliente y pasión por el servicio. ??
• Capacidad de organización y gestión del tiempo. ??
• Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS). ??
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. ???

Lo que valoraremos extra

• Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...). ??
• Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión. ??
• Formación en hostelería, turismo o similar. ??

Qué te ofrecemos

• Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo. ??
• Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento. ??
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ??
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. ??
• La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona. ??

Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables! ??