Guest Experience Maganer - Hotel 4* Barcelona

Vincci Hoteles; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en crecimiento busca un Guest Experience Manager en Barcelona. Este rol implica dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar interacciones y asegurar un servicio excepcional. Se requieren 3 años de experiencia en hotelería, capacidad de trabajar en horarios rotativos, y un buen nivel de inglés. El trabajo ofrece un contrato indefinido, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente dinámico, todo en la vibrante ciudad de Barcelona.

Servicios

Contrato indefinido

Ambiente de trabajo dinámico

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• 3 años de experiencia en hoteles.
• Inglés alto para atención a clientes internacionales.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y gestionar todas las interacciones.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
• Supervisar estándares de calidad y analizar feedback de huéspedes.

Conocimientos

Atención al detalle

Proactividad

Excelentes habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Conocimientos de herramientas ofimáticas

Educación

Formación en hostelería, turismo o similar

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (PMS)

Descripción del empleo

¡Hola! 👋 ¿Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti! ✨

Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Barcelona. 🏖️ Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo!

¿Qué harás en tu día a día?

• Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo. 😊
• Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente. 🚀
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable. 🤝
• Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento. 💯
• Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. 💡
• Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. 📈
• Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas. 📱
• Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes. 🎉
• Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional. 🌟

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en hoteles: ¡Imprescindible! Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiencia. 💼
• Inglés alto: La comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional. 🇬🇧
• Atención al detalle: ¡Nos encanta que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape! Eres de los/las que ven lo que otros no ven. 👀
• Proactividad y capacidad para resolver problemas. 🏃♀️
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. 🗣️
• Orientación al cliente y pasión por el servicio. ❤️
• Capacidad de organización y gestión del tiempo. ⏱️
• Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS). 💻
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. 🗓️

¡Lo que valoraremos extra!

• Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...). 🌍
• Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión. 👑
• Formación en hostelería, turismo o similar. 🎓

¿Qué te ofrecemos?

• Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo. 🤝
• Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento. 🚀
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. 👯
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. 📚
• La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona. ☀️

Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables! 🎉