Guest Experience Front Desk Agent

Melia Hotels International S.A.(Meliá); España; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera en España busca un Agente de Recepción para gestionar la operativa diaria del departamento y asegurar la satisfacción del cliente. Se requieren habilidades de atención al cliente, experiencia previa de al menos un año y un nivel de inglés avanzado. Los candidatos deben manejar adecuadamente las quejas y maximizar las ventas del hotel a través de Upselling/Crosselling, ofreciendo un servicio excepcional en cada interacción.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

Responsabilidades

• Cumplir con la operativa diaria del departamento, asegurando la satisfacción del cliente.
• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas.

Conocimientos

Ingles avanzado tanto hablado como escrito

Atención al cliente

Manejo de quejas

Vocación de servicio

Herramientas

OPERA

Descripción del empleo

Una reconocida cadena hotelera en España busca un Agente de Recepción para gestionar la operativa diaria del departamento y asegurar la satisfacción del cliente. Se requieren habilidades de atención al cliente, experiencia previa de al menos un año y un nivel de inglés avanzado. Los candidatos deben manejar adecuadamente las quejas y maximizar las ventas del hotel a través de Upselling/Crosselling, ofreciendo un servicio excepcional en cada interacción.