Guest Experience

Viterbit; Santiago del Teide; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato de sustitución de maternidad

Descuentos en seguro médico privado

Oportunidades de desarrollo

Formación continua (online y presencia

Descuentos en hoteles Landmar

Bienestar físico y emocional

Transporte de empresa y campamentos

Descripción de la vacante

Landmar Hotels busca un/a Guest Experience para acompañar a los huéspedes durante su estancia, garantizando una experiencia memorable y personalizada. Deberás anticiparte a sus necesidades, gestionar incidencias con empatía y coordinarte con distintos departamentos para asegurar un servicio excepcional.

Se valorará experiencia previa en hoteles, actitud positiva, orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia previa en puestos similares dentro del sector hotelero es valorada.
• Actitud orientada al cliente y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes.
• Gestionar peticiones, incidencias y celebraciones especiales.
• Realizar seguimiento durante la estancia para anticipar necesidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Actitud positiva

Inglés avanzado

Descripción del empleo

¡Te estamos buscando!

Landmar Hotels es una cadena hotelera canaria ubicada en el sur de Tenerife que nace con el propósito de transformar las vacaciones en experiencias memorables. Nuestra apuesta por la excelencia, innovación y sostenibilidad se refleja en cada detalle, pero, sobre todo, en las personas que forman parte de nuestro Landmar Team.

Formar parte de Landmar Team significa integrarse en una cultura basada en la Pasión por lo que hacemos, el Compromiso con nuestros equipos y clientes, la Innovación y Mejora Continua, el Respeto por nuestro entorno y el Orgullo de Pertenencia que nos impulsa cada día.

¿Cuál será tu misión?

Como Guest Experience, serás una figura clave en la vivencia global de nuestros huéspedes, acompañándolos en cada etapa de su estancia para garantizar una experiencia memorable, cercana y personalizada. Tu capacidad para anticiparte a sus necesidades, gestionar incidencias con empatía y coordinarte con los distintos departamentos contribuirá directamente a superar sus expectativas. Tu actitud proactiva, atención al detalle y orientación al servicio marcarán la diferencia en cada interacción.

Tus principales funciones serán:

• Asegurar una experiencia excepcional con atención personalizada a nuestros huéspedes.
• Gestionar peticiones especiales, quejas, incidencias o celebraciones.
• Realizar seguimiento proactivo durante la estancia para anticipar necesidades.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped.
• Coordinarse con los distintos departamentos para garantizar un buen servicio.
• Gestionar y responder comentarios en plataformas de reputación online.
• Elaborar informes de satisfacción y proponer mejoras.

¿Qué esperamos de ti?

• Se valorará experiencia previa en puestos similares dentro del sector hotelero, aunque lo más importante para nosotros son las ganas de aprender y crecer en este entorno profesional.
• Actitud positiva, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Compromiso con la calidad y los valores de Landmar Hotels.
• Inglés avanzado.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato de sustitución de maternidad hasta, mínimo, el 17/02/2027 (con posibilidad de prorroga)
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Acceso a programas de formación continua (online y presencial).
• Descuentos en seguro médico privado.
• Ventajas exclusivas en nuestros hoteles.
• Acceso a servicios de bienestar físico y emocional.
• Transporte de empresa y campamentos infantiles en épocas vacacionales.

¡Y muchas más ventajas pensadas para ti!

¿Te gustaría formar parte de algo más que un trabajo? Si buscas un lugar donde sentirte valorado, aportar tu talento y formar parte de un equipo con propósito, este es tu sitio.

Súmate a Landmar Team. Juntos, creamos experiencias