GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA SITGES

Successfactors; Sitges; Presencial; EUR 21.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos del grupo Meliá

Formación continua

Descripción de la vacante

En Meliá Hotels International buscamos un/a Guest Concierge dinámico/a y orientado/a a resultados para unirse a Club by Meliá, invitando proactivamente a huéspedes a conocer Circle en la sala de ventas y siendo el primer eslabón en el proceso comercial.

Ofrecemos un entorno internacional, formación continua y beneficios del grupo Meliá, con un sistema de comisiones creciente según resultados y oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía.

Formación

• Experiencia 1–2 años en ventas o atención al cliente en hotelería.
• Estudios en turismo, RR. PP, marketing o hostelería.
• Inglés alto; otro idioma valorado.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a huéspedes y teléfonos dentro del hotel.
• Invitar proactivamente a la sala de ventas destacando beneficios según perfil.
• Coordinar con Sales Advisor para facilitar inicio de venta.
• Registrar invitaciones y resultados en herramientas de gestión.
• Participar en formaciones y reuniones para mejorar habilidades comerciales.
• Colaborar con el equipo para asegurar una experiencia fluida y profesional.
• Contribuir al logro de objetivos comerciales individuales y del equipo.
• Mantener trazabilidad de las invitaciones y resultados.
• Apoyar en la formación continua del equipo de ventas.

Conocimientos

Inglés avanzado

Idiomas múltiples

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Educación

Turismo

Relaciones públicas

Marketing

Dirección hotelera

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Te apasionan las ventas y buscas un salario sin techo? En Club by Meliá, tus ingresos dependen de tu talento.

EnMeliá Hotels International, buscamos un/aGuest Conciergedinámico/a y orientado/a resultados, que se una a nuestro equipo deClub by Meliácon el objetivo de invitar de manera proactiva a los huéspedes a conocer el productoCircleen la sala de ventas, actuando como el primer eslabón clave en el proceso comercial.

• Sistema de comisiones sin límite: Cuanto más invitaciones generes, más ganas. Tu esfuerzo y resultados marcarán directamente tu salario, por encima del estándar del sector.
• Trabajo en un entorno internacional y exclusivo, representando una marca líder a nivel mundial.
• Posibilidades de crecimiento profesional en una compañía global.
• Formación continua y herramientas para mejorar tu desempeño en ventas.
• Beneficios del grupo Meliá.

Misión de la posición:

Ofrecer un servicio personalizado, cercano y de alta calidad a los huéspedes durante su estancia, utilizando cada interacción como una oportunidad para generar confianza e identificar potenciales clientes interesados en el producto, invitando de manera proactiva a los huéspedes a conocer la propuesta comercial en la sala de ventas y actuando como el primer eslabón clave en el proceso de ventas.

Funciones del Puesto

1. 1.Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto dentro del hotel.
2. 2. Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad para generar conversación, crear interés y confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.
3. 3. Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias
4. 4. Comunicar al Sales Advisor correspondiente la información relevante obtenida durante el contacto con el huésped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizado.
5. 5. Realizar una presentación efectiva entre el huésped y el Sales Advisor, asegurando una transición fluida y profesional.
6. 6. Colaborar con el equipo comercial para coordinar el ingreso de huéspedes a sala y asegurar una atención fluida y eficiente.
7. 7.Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada una en las herramientas de gestión establecidas, asegurando trazabilidad y consistencia del proceso.
8. 8. Participar activamente en formaciones, reuniones de equipo y espacios de retroalimentación para mejorar habilidades interpersonales y comerciales.
9. 9. Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales individuales y del equipo, comprendiendo que el servicio de calidad es la base para generar oportunidades reales de venta.

• 1/2 años de experiencia en posiciones similares
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares
• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado
• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta
• Buenas competencias de comunicación, relaciones públicas, proactivo,orientación al cliente y alta vocación de servicio
• Conocimientos del paquete Office

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.