Global Contact Center Executive - Bilingual EN/FR

HBX Group; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en tecnología de viajes en Valencia busca un Ejecutivo de Centro de Contacto Global para unirse a su dinámico equipo. Este rol es crucial para apoyar a clientes y proveedores, proporcionando experiencias únicas de vacaciones. Se requiere fluidez en inglés y francés, habilidades excepcionales de comunicación y una fuerte orientación hacia el servicio al cliente. Los candidatos deben ser meticulosos, adaptables y entusiastas en su enfoque, contribuyendo a un ambiente diverso e inclusivo.

Formación

• Orientación fuerte hacia el servicio al cliente y habilidades de escucha activa.
• Dominio del inglés y francés (hablado y escrito).
• Comunicación verbal y escrita excelente, atención a la gramática y claridad.
• Mentalidad de resolución de problemas con persistencia en la resolución de problemas.
• Capacidad para seguir instrucciones detalladas de forma independiente.
• Alta atención al detalle y adaptabilidad.
• Enfoque y entusiasmo consistentes durante el turno de trabajo.

Responsabilidades

• Interactuar con los llamantes de manera profesional y entusiasta.
• Proporcionar información precisa y útil en respuesta a consultas de clientes.
• Documentar toda la actividad de llamadas claramente en el sistema Back Office.
• Responder puntualmente a solicitudes en línea y por correo electrónico.
• Monitorear y gestionar reservas, incluidas solicitudes especiales, enmiendas y cancelaciones.
• Escalar problemas adecuadamente, siguiendo los protocolos del Centro de Contacto.
• Mantener altos estándares de calidad de servicio y profesionalismo.
• Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Seguir horarios asignados y adaptarse a cambios según el volumen de llamadas.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de escucha activa

Proficiencia en inglés

Proficiencia en francés

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Atención al detalle

Adaptabilidad

Descripción del empleo

Una compañía líder en tecnología de viajes en Valencia busca un Ejecutivo de Centro de Contacto Global para unirse a su dinámico equipo. Este rol es crucial para apoyar a clientes y proveedores, proporcionando experiencias únicas de vacaciones. Se requiere fluidez en inglés y francés, habilidades excepcionales de comunicación y una fuerte orientación hacia el servicio al cliente. Los candidatos deben ser meticulosos, adaptables y entusiastas en su enfoque, contribuyendo a un ambiente diverso e inclusivo.