Gestor Office

ING; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en España busca un profesional para gestionar las interacciones de los clientes en la oficina y ofrecerles una experiencia sobresaliente. Las responsabilidades incluyen informar sobre productos financieros, resolver problemas y cumplir objetivos comerciales. Se requiere una formación adecuada en derecho o economía, así como experiencia mínima en atención al cliente en el sector bancario. Esta posición ofrece la oportunidad de desarrollarse en un entorno dinámico y de alta exigencia.

Formación

• Licenciatura en Derecho, Economía o ADE es esencial.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en el sector bancario.
• Conocimientos sobre productos financieros y técnicas de venta.

Responsabilidades

• Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina.
• Informar a los clientes sobre la oferta de productos.
• Dar solución a problemas y operaciones demandadas.
• Demostrar conocimientos en campañas del banco.

Conocimientos

Conocimientos en productos financieros

Técnicas de venta

Operativa bancaria

Educación

Licenciado/Grado/Diplomado en Derecho, Economía, ADE

Certificación oficial MIFID

Certificado LCI

Descripción del empleo

Misión

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal. Satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones

• Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).
• Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.
• Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).
• Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).
• Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

• Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (necesaria) + Certificado LCI (valorable)
• Experiencia mínima de 1 año en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.
• Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta