Gestor/A Tramitacion Accesos a LA Red

iberdrola; Leganés; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberdrola, una compañía líder en el sector energético global, busca un profesional para gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación y asegurando su tramitación hasta la contratación.

Trabajarás en coordinación con Extensión de Red y otros interlocutores, realizando gestiones de cobro y brindando soporte al cliente para una atención ágil y de calidad, cumpliendo la normativa de cada Comunidad Autónoma.

Formación

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes.
• Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
• Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos.

Responsabilidades

• Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros.
• Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes.
• Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro.
• Coordinarse con equipos internos y externos para la apertura de expedientes y contratación.
• Mantener actualizada la información en los sistemas corporativos y gestionar incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión administrativa

Coordinación

Comunicación

Planificación

Resolución de incidencias

Multicanal

Educación

FP Grado Medio o Superior

Herramientas

Ofimática

CRM

Sistemas de gestión

Descripción del empleo

¿Te apasiona ofrecer una atención de calidad y acompañar al cliente durante todo el proceso de contratación? ¿Te motiva gestionar solicitudes, revisar documentación y coordinarte con diferentes equipos para facilitar la puesta en marcha de nuevos suministros? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y altamente digitalizado? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en el sector energético global?

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¿Qué vas a hacer?

Serás responsable de recibir y gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes y asegurando su correcta tramitación hasta que sea posible formalizar la contratación. Trabajarás en coordinación con los equipos de Extensión de Red y otros interlocutores internos y externos, realizando las gestiones de cobro correspondientes, garantizando una atención ágil y de calidad al cliente, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable en cada Comunidad Autónoma.

Funciones y Responsabilidades :

• Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros presentadas por los clientes.
• Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes.
• Solicitar al cliente la documentación adicional o las subsanaciones necesarias para completar la tramitación.
• Realizar el seguimiento administrativo de los expedientes hasta que sea posible formalizar la contratación.
• Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro.
• Facilitar información y soporte al cliente durante las diferentes fases del proceso.
• Gestionar comunicaciones, consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con los expedientes.
• Mantener actualizada la información y documentación de los expedientes en los sistemas corporativos.
• Coordinarse con equipos internos, empresas contratistas y otros interlocutores implicados en la prestación del servicio.
• Aplicar los procedimientos generales, las instrucciones de la jefatura y la legislación específica de cada Comunidad Autónoma.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestión y resolución de solicitudes.
• Contribuir a una experiencia de cliente eficiente, clara y de calidad.
• Realizar cambios de titular y baja de instalaciones de generación o autoconsumo, además de las modificaciones de los consumidores asociados a las mismas.

¿Qué estamos buscando?

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes.
• Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
• Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos.

Conocimientos técnicos:

• Gestión administrativa y documental de expedientes.
• Atención y orientación al cliente.
• Revisión y validación de documentación.
• Gestión de solicitudes, incidencias, reclamaciones y consultas.
• Procesos de facturación, cobro y contratación.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas de gestión.
• Coordinación con equipos técnicos, áreas internas y empresas contratistas.
• Aplicación de procedimientos internos y normativa administrativa.
• Conocimientos básicos del sector energético y de los procesos asociados a nuevos suministros.
• Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión.
• Protección y tratamiento adecuado de información y documentación de clientes.

Competencias

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de planificación y organización.
• Atención al detalle y rigurosidad documental.
• Comunicación clara y eficaz.
• Capacidad de coordinación con diferentes interlocutores.
• Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
• Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente.
• Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.

Otros requisitos valorables

• Experiencia en gestión de nuevos suministros o contratación de servicios energéticos.
• Conocimiento de los procesos de extensión de red y distribución eléctrica.
• Experiencia en gestión de cobros, facturación o documentación contractual.
• Conocimiento de la normativa aplicable al suministro eléctrico.
• Experiencia en coordinación con equipos técnicos o empresas contratistas.
• Conocimiento de herramientas CRM o aplicaciones de gestión de expedientes.
• Experiencia en atención multicanal al cliente.
• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales si las necesidades del puesto lo requieren.
• Experiencia en instalaciones de autoconsumo.
• Conocimientos en IA.

¿Qué ofrecemos?

Te incorporarás a una empresa del IBEX 35 con presencia internacional y más de