Gestor/a de Reclamaciones Financieras - Servicio de Atención al cliente

KPMG España; Zaragoza; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Oportunidades internacionales

Teletrabajo flexible

Salario competitivo

Vacaciones 31 días

Job summary

KPMG España te invita a unirte al Abogados Delivery Center en Zaragoza para desarrollar tu carrera en el área procesal y jurídico-financiera. Trabajarás en tareas administrativas y de gestión relacionadas con reclamaciones, con acompañamiento de profesionales que te apoyarán en tu evolución profesional.

Se valorará formación en Derecho, interés por mejorar procesos y capacidad de trabajo en equipo. Ofrecemos teletrabajo flexible, oportunidades internacionales y un plan de carrera a tu medida.

Qualifications

• Formación: Grado/Licenciatura en Derecho y actitud proactiva.
• Valorable experiencia relacionada con reclamaciones de atención al cliente en servicios financieros o asesoramiento jurídico bancario.
• Se valorará experiencia en back-office o gestión procesal en entidades financieras.

Responsibilities

• Analizar, gestionar y hacer seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros.
• Asegurar el cumplimiento de plazos y atención de reclamaciones.
• Gestión documental de expedientes de reclamación y reporte de seguimiento.
• Contacto con asesoría jurídica para asegurar tramitaciones correctas.
• Contribuir a la mejora de procesos y calidad en operaciones.

Skills

Inglés medio

Education

Grado/Licenciatura en Derecho

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

¿Te defines por tu talento y tu visión?

Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno profesional que contribuye a la transformación de empresas y sociedad. Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más allá de los servicios profesionales.

Ubicación:
Zaragoza, ES, 50018

Fecha de publicación: 21 sept 2026

¿Te defines por tu talento y tu visión?

Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno profesional que contribuye a la transformación de empresas y sociedad. Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más allá de los servicios profesionales.

Porque marcar la diferencia no es solo algo que decimos. Es lo que hacemos.

Desarrolla tu carrera con nosotros.

¿Qué podrás hacer?

Desde el Abogados Delivery Center de KPMG en España estamos comprometidos e involucrados en dar soporte a los equipos de otras oficinas distribuidas por toda España, realizando tareas específicas y asociadas al ámbito administrativo, procesal, contable - financiero y de gestión de personal y vinculadas a clientes finales tanto del ámbito nacional como internacional con el objetivo de lograr la optimización y eficiencia en las tareas.

En concreto dentro del ámbito de procesal:

• Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros.
• Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma.
• Gestión documental de los expedientes de reclamación.
• Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes.
• Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación.
• Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo.
• Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad.

¿Qué necesitas saber?

• Formación: Grado/Licenciatura en Derecho.
• Experiencia Laboral: No es necesario que tengas experiencia previa, uniéndote a nuestro equipo te acompañaremos en tu proceso de aprendizaje, con profesionales que te ayudarán a tu evolución y proyección profesional.
• Valorable: Experiencia previa desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) y/o tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario y valoraremos también positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos.
• Actitud y pasión por lo que hacemos.
• Interés por la mejora de procesos.
• Idiomas: valorable inglés medio.

¿Qué valor añadido te podemos aportar?

• Un gran ambiente de trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina
• Oportunidades internacionales y red de contactos global
• Formacióncontinuay plan de carrera a tu medida
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible
• 31 días laborables de vacaciones
• La tarde de tu cumpleaños libre
• Flexibilidad y posibilidad de teletrabajo
• Acceso a Kteam, nuestra plataforma de bienestar, servicios, solidaridad y promociones
• Los beneficios pueden variar para programas de becas y/o prácticas.

Nuestro compromiso en KPMG es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Y es que cada persona tiene un valor único y especial que aportar a la firma.

Nuestras valores marcan la diferencia. Marca la diferencia, impulsa tu talento.