Gestor/a de Operaciones y Calidad en Facility Services

Jordan martorell s.l.; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de Facility Services en Madrid busca un responsable de gestión operativa. La persona ideal tiene más de 5 años de experiencia, destaca en la supervisión de servicios, auditorías y análisis de datos para optimizar recursos. Las funciones incluyen mantener comunicación fluida con grandes cuentas y cumplir con los acuerdos de servicio. Se ofrecen condiciones competitivas y la posibilidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico.

Servicios

Condiciones competitivas

Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional

Formación

• Experiencia de 5+ años en gestión operativa dentro de Facility Services.
• Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en indicadores.
• Autonomía e iniciativa para trabajar en varias instalaciones.

Responsabilidades

• Supervisar la prestación de servicios de limpieza y mantenimiento.
• Realizar auditorías sobre el estado del servicio y liderar planes de acción.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI, elaborando informes periódicos.

Conocimientos

Gestión operativa

Análisis de datos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Iniciativa

Flexibilidad

Descripción del empleo

¿Qué harás en tu día a día?

Tu misión será asegurar que nuestros servicios de limpieza, mantenimiento, seguridad y auxiliares se ejecutan con máxima calidad, eficiencia y orientación al cliente. Estas serán algunas de tus principales funciones:

Gestión operativa y de calidad

• Supervisarás en campo la prestación de servicios
• Realizarás auditorías semanales y mensuales sobre el estado del servicio, detectando desviaciones y liderando planes de acción
• Analizarás cargas de trabajo, tiempos, ratios de productividad y estándares operativos con el fin de optimizar recursos y garantizar la rentabilidad de cada contrato
• Asegurarás el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales, elaborando informes periódicos de calidad para el cliente y para Dirección
• Participarás en el arranque de nuevos contratos, definiendo el modelo operativo, planificación de recursos, dimensionamiento, procedimientos y formación de equipos
• Resolverás incidencias en la coordinación con los diferentes departamentos
• Participarás de manera proactiva en la aportación de iniciativas para la mejora continua de los servicios
• Gestionarás y/o encontrarás los proveedores más idóneos para las necesidades del negocio

Relación con el cliente

• Serás la persona de referencia para grandes cuentas, manteniendo una comunicación fluida y proactiva
• Organizarás y liderarás reuniones periódicas con clientes (nacionales e internacionales), presentando informes, análisis y propuestas de mejora
• Atenderás y gestionarás incidencias de forma resolutiva, coordinando equipos internos y garantizando soluciones en tiempo y forma
• Acompañarás al cliente en visitas operativas para revisar calidad y evolución del servicio

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia de 5+ años en gestión operativa dentro de Facility Services
• Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en indicadores
• Orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y visión global del servicio
• Autonomía, iniciativa y flexibilidad para moverte entre varias instalaciones
• Proyecto estable y consolidado en una compañía líder del sector
• Contacto directo con clientes estratégicos y participación en proyectos internacionales
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional
• Condiciones competitivas en función del perfil

Si te apasiona la calidad del servicio, la gestión operativa y trabajar con grandes cuentas, esta es tu oportunidad.

¡Queremos conocerte! Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

En GRUPO SAGITAL tenemos en cuenta la igualdad de trato de acuerdo con lo establecido en la vigente normativa, así como lo establecido en nuestro Plan de Igualdad. Nuestra decisión de contratación estará basada únicamente en criterios objetivos de profesionalidad, de méritos y de capacidad