Gestión CVM Churn Strategy

Enel Chile S.A; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Beneficios: desarrollo

Descripción de la vacante

Endesa Energía, S.A.U. busca un profesional para la función de Gestión CVM Churn Strategy en Iberia. Trabajará en Marketing B2C para dirigir campañas de retención, fidelización y cross-selling y para digitalizar la relación con los clientes.

Se valorará experiencia en diseño de campañas, análisis de resultados y coordinación con equipos internos para optimizar el Life Time Value de la cartera.

Formación

• Formación: Grado en ADE, Economía, Ingeniería, matemáticas o similar.
• Competencias: Orientación a resultados, Orientación al cliente y Colaboración.
• Valorable: Posgrado en marketing o big data.

Responsabilidades

• Apoyar en el diseño, coordinación y seguimiento de campañas comerciales para reducir bajas y aumentar Life Time Value.
• Identificar palancas para retención y desarrollo de propuestas de valor para la cartera de Endesa.
• Diseñar y ejecutar Customer Journeys en Marketing Cloud y analizar KPIs de negocio.

Conocimientos

Resultados

Atención al cliente

Colaboración

Educación

Grado en ADE/Economía/Ingenierías o similar

Herramientas

Marketing Cloud

Descripción del empleo

General InformationCountrySpainState/RegionMadridCityMadridTeamCommercialSeniorityJunior (0-2 years of experience)Job TypePermanentHire TypeFull-TimeWork RegimenHybridPosting Date10-Sep-2026Expiration Date21-Sep-2026CompanyENDESA ENERGÍA, S.A.U.Description and RequirementsSi quieres un nuevo reto profesional, donde colaborarás en cambiar el mundo de la energía, estamos buscando un \" Gestión CVM Churn Strategy” para unirse a nuestro equipo de Customer Value Managment Iberia¿Con quién trabajarás?El área de Customer Value Management Iberia de Endesa se encuentra dentro del equipo de Marketing B2C y se encarga de dirigir un equipo para maximizar el Life Time value de la cartera de Clientes de Endesa mediante campañas de retención, fidelización y Cross-selling. Esta área es responsable de:• Colaborar en el desarrollo e implantación de acciones de retención orientadas a reducir el volumen de clientes que causan baja en la compañía.• Dar soporte en la gestión del programa de Fidelización PARA TI.• Participar en el desarrollo e implantación de propuestas de valor para la cartera de clientes.• Apoyar en el diseño e implementación de Customer Journeys en Marketing Cloud.• Digitalizar la relación con los clientes.• Dar soporte en el seguimiento de iniciativas enfocadas a la mejora del valor y rentabilidad de la cartera de clientes.• Realizar seguimiento y análisis de las acciones implantadas.¿De qué te encargarás?Apoyo en el diseño, coordinación y seguimiento de campañas comerciales teniendo en cuenta las necesidades del cliente y de la compañía para:• Contribuir a la reducción de bajas mediante la ejecución y seguimiento de acciones del Plan Antichurn.• Apoyar iniciativas orientadas a incrementar el Life Time Value de la cartera de clientes.• Fomentar la digitalizaciónApoyo en la identificación y desarrollo de nuevas palancas para la reducción de bajas en cartera:• Colaborar en la identificación y desarrollo de propuestas de valor para los clientes de la cartera de Endesa y apoyar su implantación en sistemas.• Definición de públicos objetivo.• Dar soporte en la elaboración y seguimiento de Business Cases.• Colaborar en el diseño y ejecución de Customer Journeys en Marketing Cloud.• Implantación de campañas en los diferentes canales.• Participar en la definición y coordinación de estudios de mercado.• Seguimiento de los resultados de las acciones implantadas.• Colaborar en la medición y seguimiento de campañas para establecer conclusiones y propuestas de mejora.• Identificación, seguimiento y análisis de KPIs de negocio.Te contaremos más detalles durante la entrevista.¿Qué se requiere?Los requisitos indispensables para desempeñar este rol son: Formación: Grado en ADE, Economía, Ingeniería, matemáticas o similar. Competencias: Orientación a resultados, Orientación al cliente y ColaboraciónSe valorará: Posgrado en marketing o big data.¿Por qué unirse a nosotros? Contrato laboral:Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros. Salario:En Endesa contamos con una estructura salarial, que se establece en relación con el puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona. Horario laboral:Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente.Bajo esta premisa, contarás con una jornada laboral flexible y, si las características de la posición lo permiten, contarás con la oportunidad de poder trabajar desde fuera de la oficina. Retribución flexible:Una retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc. Beneficios:Oportunidad de desarrollo.Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación.Promover la salud: Apostamos por el bienestar físico y psicológico de las personas que trabajan con nosotros, por lo que tendrás a tu disposición el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud, mediante el cual podrás participar en actividades de fitness, yoga, competiciones deportivas, etc.¿Cómo va a ser el proceso de selección?El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.Llegado el caso, valoraremos tu candidatura y contactarremos contigo para conocerte más en detalle y así avanzar en el proceso con la posible realización de una prueba técnica y/o de idiomas, para posteriormente concretar una entrevista de selección.¿Cómo inscribirte?Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, ¡no lo dudes e inscríbete!Diversidad, equidad, inclusión y proceso de selecciónPara nosotros la diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos. Integramos e incluimos la diversidad de las personas en todas sus dimensiones.La confianza, la innovación, el respeto, la flexibilidad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización.Si tu perfil cumple con los requisitos de la descripción del puesto, el equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo y te proporcionará más información sobre el proceso.¿Estás listo para marcar la diferencia y crecer con nosotros?¡Aplica ahora y siéntete parte de la transición energética!¿Quiénes somos?Enel/Endesa es una compañía eléctrica multinacional y un actor integrado líder en los mercados mundiales de la energía y de las renovables, presente en 27 países de todo el mundo.A nivel global, es el mayor operador de energías renovables, el primer operador de redes de distribución de electricidad por número de clientes atendidos y el mayor operador minorista por base de clientes [1].Enel produce electricidad con más de 92 GW de capacidad total. Enel Green Power, la rama de energías renovables de Enel, tiene una capacidad total de 67 GW y un mix de generación que incluye energía eólica, solar, geotérmica e hidroeléctrica, así como instalaciones de almacenamiento de energía, en Europa, América, África, Asia y Oceanía.Enel Grids, la línea de negocio global del Grupo dedicada a la gestión del servicio de distribución de electricidad a nivel mundial, suministra electricidad a través de una red de 1,9 millones de kilómetros con más de 69 millones de usuarios finales conectados a sus redes de distribución Enel Commercial es la rama del Grupo dedicada a clientes de todo el mundo con el objetivo de proporcionar eficazmente productos y servicios basados en sus necesidades energéticas, promoviendo un uso más consciente y sostenible de la energía. Proporciona electricidad, gas y servicios integrados a unos 54 millones de clientes en todo el mundo, incluyendo hogares, empresas, industrias y administraciones públicas. Además, ofrece servicios de flexibilidad que suman más de 11 GW y posee más de 35.000 puntos de recarga públicos para la movilidad eléctrica. [1] El liderazgo de Enel en las diferentes categorías se define por la comparación con los datos y resultados del ejercicio 2025 de empresas cotizadas comparables y relevantes, excluyendo aquellas con control estatal predominante.Si quieres conocer más sobre Endesa y Enel, te invitamos a que hagas click en estos enlaces:Endesa: https://www.endesa.com/es/sobre-endesa/quienes-somosEnel Green Power: https://www.enelgreenpower.com/esVI CMGE: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2025-3084#LI-DNI