Genesys Cloud Engineer

Kairós Digital Solutions SL; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

24 y 31 de diciembre libres

Modelo híbrido Pozuelo de Alarcón

Clases de inglés gratuitas

Mentoría

Seguro médico

Wellness

Descripción de la vacante

Kairós Digital Solutions SL busca un/a Genesys Cloud Engineer de nivel Mid-Senior para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.

Se valorará experiencia en Architect, Data Actions, Embeddable Framework y EventBridge, así como dominio de REST APIs, JSON y OAuth. Puesto híbrido en Madrid, con beneficios atractivos y formación continua.

Formación

• Experiencia 3–6 años en plataformas de Contact Center.
• Inglés fluido (B2/C1) para entornos internacionales.
• Habilidad para diseñar e integrar arquitectura de telefonía y canales digitales.

Responsabilidades

• Diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía y canales en Genesys Cloud.
• Integrar WhatsApp Business API, SMS y Chat interactivo.
• Configurar marcación y estrategias outbound respetando normativas y políticas de uso.
• Conectar la plataforma con aplicaciones internas mediante REST, Webhooks y Data Actions.
• Proporcionar soporte técnico N3 y documentación técnica.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Architect

Data Actions

EventBridge

JavaScript

English (B2/C1)

REST APIs

Webhooks

OAuth

WhatsApp Business API

SMS & Chat

Herramientas

REST APIs

Webhooks

OAuth

WhatsApp Business API

JSON

Embeddable Framework

Embeddable Framework

Data Actions

JSON

JavaScript

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Somos Kairós, una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo haces: poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024. Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tu misión en Kairós

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.

• Diseño de IVR y Enrutamiento: Desarrollarás flujos de voz en Genesys Cloud Architect, definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.
• Gestión de Canales Digitales: Integrarás la WhatsApp Business API (gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.
• Estrategia y Campañas Outbound: Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use).
• Integraciones y Arquitectura: Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de REST APIs, Data Actions, Webhooks, EventBridge y Embeddable Framework.
• Soporte y Gobernanza: Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores.

Qué te hará tener éxito

Formación y Experiencia

• Experiencia imprescindible: Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center.
• Idiomas: Nivel alto de inglés fluido (B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales.
• Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración.

Dominio Técnico (Must-have)

• Plataforma Core: Amplia experiencia en Genesys Cloud CX (Architect, Data Actions, Embeddable Framework, EventBridge).
• Lenguajes e Integraciones: Dominio de JavaScript (para Data Actions), JSON, REST APIs, Webhooks y protocolos de autenticación OAuth.
• Canales Digitales: Experiencia en integración de WhatsApp Business API (Meta), SMS y Chat interactivo.

Conocimientos Deseables (Nice-to-have)

• Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer.
• Conocimientos en herramientas de Speech & Text Analytics.
• Familiaridad con regulaciones de telefonía (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulaciones de prefijos).
• Uso de herramientas de IA (Copilot, Claude).

Buscamos a alguien que...

• Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales.
• Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica.
• Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores.
• Valore la transparencia, la comunicación clara y el trabajo colaborativo.

Beneficios que marcan la diferencia

Crecimiento profesional que vale la pena

• Formación continua corporativa.
• Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
• Mentoring y acompañamiento personal constante.
• Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

• 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
• 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación.
• Modelo híbrido: 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón.

Beneficios y Cuidado Personal

• Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
• Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
• Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY

En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.