Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk for Customer Portal

Zaidan It Solutions.; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zaidan It Solutions presenta una vacante de Analista Funcional - Support Analyst HelpDesk para un portal de cliente en un entorno DevOps, con foco en proactividad, APIs y GenAI. El rol es estable y de largo recorrido, orientado a soporte, análisis y evolución.

Trabajará en un equipo internacional, usando Jira y Confluence para gestión ágil, análisis de incidentes de producción y mejora continua. Se valorará experiencia en REST APIs y en traducir necesidades de negocio en requisitos técnicos.

Formación

• Más de 6 años de experiencia profesional en Análisis Funcional, Soporte Técnico Avanzado o Business Analysis.
• Experiencia demostrable en gestión de incidentes de producción de portales de cliente o aplicaciones web.
• Dominio en el uso diario de Jira y Confluence.
• Experiencia práctica o conocimientos técnicos en Análisis de REST APIs.
• Conocimientos de gestión de proyectos y metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Analizar y priorizar los incidentes de producción reportados por los usuarios.
• Identificar proactivamente posibles problemas antes de que afecten la operación.
• Documentar, registrar y realizar el seguimiento integral de problemas e incidencias.
• Trabajar como Business Analyst dentro del equipo DevOps para mejora continua del portal.
• Analizar e inspeccionar la integración de servicios mediante REST APIs.
• Utilizar Jira y Confluence para la gestión ágil, documentación y seguimiento.
• Aplicar herramientas GenAI para optimizar la gestión de soporte y análisis de datos.

Conocimientos

Análisis Funcional

Soporte Técnico Avanzado

Business Analysis

Gestión de Incidentes

Comunicación con Stakeholders

Inglés Avanzado

Herramientas

Jira

Confluence

REST APIs

Descripción del empleo

¿Te interesa participar en la gestión de incidentes y el análisis funcional de un portal de clientes de escala internacional, trabajando en un entorno DevOps y poniendo especial foco en proactividad, APIs y herramientas de IA Generativa?

En nuestra compañía buscamos un/a Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk para incorporarse a un proyecto estable y de largo recorrido, participando en el soporte, análisis y evolución del portal del cliente

Lo que te ofrecemos

• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Entorno internacional y colaborativo.
• Oportunidad de trabajar en el área de innovación dentro de un equipo DevOps.
• Participación en la gestión de incidentes de producción de alta complejidad.
• Trabajo con metodologías modernas, análisis de REST APIs e integración de herramientas de GenAI.
• Desarrollo y aprendizaje continuo en una compañía líder en su sector.

Tu misión

• Analizar y priorizar los incidentes de producción reportados por los usuarios en el portal de clientes.
• Identificar de forma proactiva potenciales problemas antes de que afecten a la operación.
• Documentar, registrar y realizar el seguimiento integral de los problemas e incidencias en el sistema.
• Trabajar mano a mano como Business Analyst dentro del equipo DevOps para la mejora continua del portal.
• Analizar e inspeccionar la integración de servicios mediante REST APIs.
• Utilizar herramientas como Jira y Confluence para la gestión ágil, documentación y seguimiento de tareas.
• Aplicar y explorar herramientas de GenAI para optimizar la gestión de soporte y análisis de datos.

Lo que buscamos

• Más de 6 años de experiencia profesional en Análisis Funcional, Soporte Técnico Avanzado o Business Analysis.
• Experiencia demostrable en gestión de incidentes de producción de portales de cliente o aplicaciones web.
• Dominio en el uso diario de Jira y Confluence.
• Experiencia práctica o conocimientos técnicos en Análisis de REST APIs.
• Conocimientos de gestión de proyectos (Project Management) y metodologías ágiles.
• Interés o experiencia previa trabajando con herramientas de GenAI (Inteligencia Artificial Generativa).
• Nivel avanzado de inglés (escrito y hablado) para entornos de trabajo internacionales.
• Experiencia previa dentro de un entorno de trabajo o cultura DevOps.
• Conocimientos del sector financiero, asegurador o portales B2B/B2C de gran volumen.
• Excelente capacidad analítica y pensamiento estructurado para la resolución de problemas técnicos y funcionales.
• Proactividad e iniciativa para detectar mejoras de procesos y prevención de incidentes.
• Habilidad para traducir necesidades funcionales de negocio en requerimientos técnicos claros.

¿Qué buscamos a nivel personal?

• Autonomía, proactividad y gran capacidad de resolución de problemas.
• Excelentes dotes de comunicación y gestión de stakeholders.
• Mentalidad colaborativa para trabajar en equipos multidisciplinares e internacionales.
• Orientación al detalle, orden y rigor en la documentación.

Como parte del proceso será necesario realizar una prueba técnica antes de la entrevista con cliente.

¿Te gustaría saber más?