Front Office Supervisor

SHA; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una clínica de bienestar en Madrid busca un líder para gestionar el Front Desk, responsable de asegurar la excelencia en la atención al cliente y supervisar al equipo. Se requiere experiencia en hoteles de 5 estrellas y dominio de español e inglés. Ofrecemos un ambiente multicultural, bienestar para los empleados y oportunidades de crecimiento profesional a través de programas de formación continua.

Servicios

Consultas médicas gratuitas

Sesiones de fitness

Formación continua

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar en establecimientos de 5 estrellas.
• Dominio de español e inglés, ambos a nivel avanzado. Muy valorable un tercer idioma.

Responsabilidades

• Supervisar y liderar el equipo de Front Office para asegurar una atención excepcional.
• Implementar SOP’s y políticas de calidad.
• Gestionar quejas de huéspedes y mejorar procesos del departamento.

Conocimientos

Habilidades de liderazgo

Orientación al servicio

Gestión y planificación

Educación

Formación en Turismo

Descripción del empleo

SHA es una clínica de bienestar dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.

Objetivo

Junto al manager del departamento, serás responsable de la supervisión y liderazgo de los / las talentos de Front Office, asegurando la excelencia en la atención y experiencia de nuestros / as huéspedes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar Front Desk eficiente y eficazmente apoyando en la supervisión de las tareas realizadas por Recepcionistas y Bell Service.
• Asistir a FOM en la implementación de SOP´s, políticas de Calidad, programas para maximizar ingresos y todo aquello que suponga novedad y mejora de los procesos del departamento.
• Apoyar en las tareas a los recepcionistas y botones para asegurar que los procesos son realizados en un orden correcto y que las tareas operativas sean ejecutadas.
• Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidos y comprendidos por todas las personas del equipo de Front Desk.
• Colaborar con S&M en la promoción de acciones de venta, supervisando el funcionamiento de programas de upselling y promoción de SHAcademy en todo momento.
• Atender a los huéspedes VIP cuando sea requerido.
• Mantener en todo momento la información completa en el POS.
• Conocer e informar correctamente a nuestros huéspedes de nuestro programa de CRM.
• Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento actuando de líder y ejemplo para el equipo.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento siempre que sea necesario.
• Conocer y utilizar las medidas internas de satisfacción de huéspedes.
• Apoyar a Chófer Supervisor cuando sea necesario en la asignación de los servicios de transfer.

¿Qué debes aportar?

• Deseable formación en Turismo
• Experiencia : mínimo 3 años en puesto similar, en establecimientos de 5
• Idiomas : español e inglés, ambos nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Muy valorable un tercer idioma
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación
• Alta orientación al servicio

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy!
• Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!