Front Office Manager - Zel Mallorca

Meliá Hotels International; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un líder para el equipo de House Service, encargándose de la experiencia de huésped desde su llegada hasta su salida. Se valora experiencia en Front Office y formación en Turismo o Hostelería. Se requieren habilidades de liderazgo, resolución de problemas y conocimiento de sistemas hoteleros. La empresa promueve la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo.

Servicios

My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Inglés avanzado; valoramos un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en Front Office o similar.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de House Service y garantizar una experiencia excepcional.
• Coordinar y supervisar al equipo en todos los turnos.
• Resolver incidencias y acompañar al huésped durante toda su estancia.
• Analizar resultados del departamento e impulsar mejoras.
• Gestionar horarios, selección, formación y desarrollo del equipo.

Conocimientos

Liderazgo cercano

Orientación al detalle

Resolución de problemas

Buena capacidad analítica

Educación

Formación en Turismo, Hostelería o similar

Herramientas

Sistemas hoteleros (Opera Cloud u otros)

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En ZEL lo llamamos House Service: no hay recepción, no hay colas. El check-in ocurre en los sofás del patio, con cercanía y estilo propio.

Tu misión

Liderar el equipo de House Service y garantizar una experiencia ZEL excepcional desde la llegada hasta la salida, asegurando la correcta operación del departamento, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los objetivos del hotel.

Funciones

• Coordinar y supervisar al equipo en todos los turnos, asegurando que los procesos se cumplan con excelencia.
• Garantizar una experiencia de check-in/check-out fluida y personalizada en nuestros espacios abiertos.
• Resolver incidencias y acompañar al huésped durante toda su estancia.
• Controlar facturación, cobros, caja diaria y cumplimiento de procesos administrativos.
• Analizar resultados del departamento (ingresos, costes, P&L) e impulsar mejoras.
• Gestionar horarios, selección, formación y desarrollo del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, sostenibilidad, seguridad y bienestar laboral.
• Coordinarse de forma constante con el resto de departamentos para garantizar una operación impecable.

Lo que buscamos

• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés avanzado; valoramos un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en Front Office o similar.
• Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera Cloud u otros) y buena capacidad analítica.
• Liderazgo cercano, orientación al detalle y pasión por la hospitalidad.
• Habilidad para gestionar equipos, resolver problemas con rapidez y anticiparte a las necesidades del huésped.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR