Front Office Manager - Meliá Ibiza 4* Superior (Santa Eulalia)

Meliá Hotels International; Ibiza; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera líder en Ibiza busca un profesional para el área de recepción. Se requiere experiencia en el sector hotelero, habilidades de comunicación efectiva y capacidad para resolver quejas. Ofrecemos un entorno diverso y un plan de carrera claro para los talentos en prácticas. La posición exige un alto nivel de inglés y formación en turismo o hostelería. Se ofrece un ambiente multicultural con oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Itinerarios de Aprendizaje

Ambiente multicultural

Oportunidades de desarrollo

Formación

• 2 años de experiencia en una posición similar en el sector hotelero.
• Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de la normativa y políticas del sector.

Responsabilidades

• Velar por las tareas del personal de recepción.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas.
• Resolvér quejas de los huéspedes.
• Mantener comunicación con el departamento de limpieza.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Manejo de quejas y reclamaciones

Conocimientos de operativa hotelera

Inglés avanzado

Educación

Titulación universitaria o Grado Superior en Turismo o Hostelería

Herramientas

Paquete Office

Programas informáticos de gestión hotelera

Descripción del empleo

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

• Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.
• Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.
• Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

¿Qué tendrás que hacer?

• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
• Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
• Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
• Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Gestión del equipo.

¿Qué buscamos?

• Formación: Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar.
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Experiencia: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Comunicación efectiva.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.

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