Front Office Agent - Paradisus Fuerteventura

Melia Hotels International S.A.(Meliá); España; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera en España busca un Agente de Recepción para gestionar la operativa diaria del departamento y asegurar la satisfacción del cliente. Se requieren habilidades de atención al cliente, experiencia previa de al menos un año y un nivel de inglés avanzado. Los candidatos deben manejar adecuadamente las quejas y maximizar las ventas del hotel a través de Upselling/Crosselling, ofreciendo un servicio excepcional en cada interacción.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

Responsabilidades

• Cumplir con la operativa diaria del departamento, asegurando la satisfacción del cliente.
• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas.

Conocimientos

Ingles avanzado tanto hablado como escrito

Atención al cliente

Manejo de quejas

Vocación de servicio

Herramientas

OPERA

Descripción del empleo

Front Office Agent - Paradisus Fuerteventura

«El mundo es tuyo con Meliá»

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?

RECUERDA: Para considerar tu candidatura, es importante que formes parte del Talent Pool de Dirección de Hotel.

Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
• Conocimiento en OPERA valorable.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Vocación de servicio.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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