Front of House Manager (The Príncipal Madrid 5*)

Único Hotels; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un destacado hotel de lujo en Madrid busca un/a Jefe/a de Recepción para ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. Las responsabilidades incluyen la gestión de la recepción, atención al cliente, y la supervisión del funcionamiento del área de recepción. Se requiere formación en turismo, alto nivel de inglés y experiencia previa en el sector hotelero de lujo. Se ofrece contrato indefinido y jornada completa, con un excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada completa

Uniforme y comida por turno

Retribución flexible

Excelente ambiente de trabajo

Proyectos de formación continua

Posibilidad de crecimiento

Formación

• Alto nivel de inglés.
• Experiencia previa en el sector hotelero de lujo, en posiciones similares.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida de manera cálida y profesional a los huéspedes.
• Responder a las consultas de los huéspedes, brindando información sobre el hotel y servicios.
• Realizar y confirmar reservas de habitaciones.
• Supervisar el correcto funcionamiento del área de recepción.
• Trabajar con otros departamentos para garantizar un servicio coordinado.
• Organizar y ajustar los turnos del equipo de recepción.

Conocimientos

Habilidades de comunicación verbal y escrita

Gestión del tiempo

Orientación al cliente

Liderazgo

Proactividad

Actitud resolutiva

Educación

Estudios relacionados en turismo o similar

Descripción del empleo

ÚNICO : IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava y Andalucía.

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

NUESTRA GENTE

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionamos un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

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RESPONSABILIDADES

Como Jefe / a de Recepción, sus principales responsabilidades serán :

• Recepción y registro de huéspedes : Dar la bienvenida de manera cálida y profesional, realizar un registro eficiente y preciso de la información de los huéspedes, proporcionar llaves de habitaciones y explicar los servicios disponibles.


• Atención al cliente : Responder de manera oportuna y cortés a las consultas de los huéspedes, ya sea en persona, por teléfono o correo electrónico. Brindar información sobre el hotel, servicios, atracciones locales y eventos.


• Gestión de reservas : Realizar y confirmar reservas de habitaciones, asegurando la disponibilidad y la exactitud de la información.


• Administración y operaciones de recepción : Supervisar el correcto funcionamiento del área de recepción, garantizando orden, eficiencia y una imagen impecable.


• Coordinación y comunicación interdepartamental : Trabajar estrechamente con otros departamentos como limpieza, mantenimiento y servicio de alimentos y bebidas para garantizar una comunicación fluida y un servicio coordinado, asegurando que se cumplan las expectativas de los huéspedes.


• Gestión de turnos : Organizar, supervisar y ajustar los turnos del equipo de recepción para asegurar la cobertura operativa y el equilibrio de cargas de trabajo, respetando la normativa laboral vigente.

¿QUÉ NECESITAMOS DE TI?

• Formación : Estudios relacionados en turismo o similar.


• Nivel de inglés : Alto.


• Experiencia previa : En el sector hotelero de lujo, en posiciones similares.


• Habilidades : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, buena gestión del tiempo, orientación al cliente y capacidad de brindar una atención personalizada en inglés y español. Liderazgo, iniciativa, proactividad y actitud resolutiva.

¿QUÉ ENCONTRARÁS EN ÚNICO HOTELS?

• Contrato indefinido.


• Jornada completa.


• Uniforme y una comida por turno incluida.


• Retribución flexible.


• Excelente ambiente de trabajo y compañerismo.


• Grandes proyectos de formación continua.


• Posibilidad de crecimiento en la compañía.