Front Desk Manager TRSI - ()

TRS Hotels; San Antonio Abad; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en San Antonio Abad busca un líder proactivo para su área de recepción. El candidato ideal deberá supervisar y coordinar el equipo de recepción, garantizando una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes. Se requiere título universitario en Turismo, al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar y dominio del inglés. El rol incluye gestionar reservas, coordinar con otros departamentos y asegurar el cumplimiento de normativas. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Desarrollo profesional

Ambiente dinámico

Formación

• Experiencia mínima de 2-3 años en un puesto similar.
• Dominio del inglés y preferiblemente otros idiomas.
• Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en turnos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al personal de recepción.
• Garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• Controlar la caja de recepción y transacciones diarias.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de conflictos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Título universitario en Turismo

Formación en Atención al Cliente

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (PMS)

Microsoft Office

Descripción del empleo

Empresas: TRS Hotels

Mision del puesto

garantizar la correcta operación del área de recepción, proporcionando una experiencia de servicio de calidad a nuestros huéspedes. Su misión es liderar al equipo de recepcionistas y personal de atención al cliente, supervisando todas las tareas operativas del área para asegurar una bienvenida cálida, eficiente y profesional, contribuyendo a la satisfacción de los huéspedes y al buen funcionamiento del hotel.Este puesto requiere un enfoque proactivo para resolver cualquier incidencia, promover el trabajo en equipo y cumplir con los estándares de calidad de Palladium Hotel Group, asegurando que todos los procesos relacionados con la recepción, reservas, check-in/check-out y atención al cliente se realicen de manera óptima.

Requisitos del perfil

• Educación: Título universitario en Turismo, Administración Hotelera, Gestión de Empresas o áreas afines.
• Formación adicional en Atención al Cliente, Gestión de Calidad o cursos específicos relacionados con la hotelería será un plus.
• Experiencia Mínima: Experiencia mínima de 2-3 años en puesto similar (preferiblemente en la industria hotelera).
• Experiencia demostrable en la supervisión de equipos de trabajo.
• Conocimiento y manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, o similares.
• Idiomas: Dominio de inglés y, si es posible, otros idiomas (preferentemente francés, alemán o italiano).
• Conocimientos básicos de software de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad de resolución de conflictos.
• Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y festivos.

Funciones y tareas principales del puesto

Gestión del equipo de recepción: Supervisar y coordinar al personal de recepción, asegurando que todas las tareas se realicen de acuerdo a los estándares de calidad del grupo. Entrenar, motivar y desarrollar al equipo de trabajo, promoviendo un ambiente de colaboración y servicio excelente. Evaluar el desempeño del personal e implementar medidas de mejora cuando sea necesario. Atención al cliente: Garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante la resolución eficiente de cualquier incidencia o queja. Supervisar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos en el área de recepción para asegurar que sean de la máxima calidad. Asegurarse de que los check-in y check-out se realicen de manera rápida, eficiente y cordial. Control de reservas y asignación de habitaciones: Supervisar el proceso de reservas y el sistema de asignación de habitaciones, asegurando la correcta gestión de los cupos, reservas especiales y preferencias de los huéspedes. Coordinar con otros departamentos (como limpieza y mantenimiento) para garantizar que las habitaciones estén listas según los estándares establecidos. Gestión administrativa: Controlar la caja de recepción y asegurar que todos los cobros se realicen correctamente, gestionando las transacciones diarias. Elaborar informes sobre ocupación, ingresos y otros indicadores clave para la gerencia. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos administrativos relacionados con las facturaciones y los pagos de los huéspedes. Promoción de servicios y ventas: Promover los servicios adicionales del hotel (restauración, spa, actividades) entre los huéspedes, con el fin de incrementar los ingresos del establecimiento. Identificar oportunidades de ventas y colaborar con el departamento de marketing para diseñar promociones y mejorar la ocupación. Coordinación con otros departamentos: Colaborar estrechamente con los departamentos de limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas, y recursos humanos para garantizar un funcionamiento fluido del hotel. Participar en reuniones operativas y de gestión para aportar sugerencias sobre el servicio y la experiencia del cliente. Cumplimiento de normativas: Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad, higiene y calidad del hotel, tanto en lo que respecta al personal como a los huéspedes. Implementar y hacer cumplir las políticas y procedimientos operativos del hotel. Mejora continua: Identificar áreas de mejora en el servicio y las operaciones, y proponer acciones correctivas. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector hotelero y aplicar buenas prácticas en la gestión de recepción.