Formadores de Plataformas con CRM y Customer Service (francés, inglés y español) – Barcelona

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Barcelona; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios educativos busca Formadores de Plataformas para unirse a su equipo en Barcelona. El candidato ideal contará con un alto nivel de inglés, francés y español, y tendrá experiencia en Customer Service y formación de usuarios. Las responsabilidades incluyen formar a usuarios en sistemas informáticos, resolver incidencias y colaborar en la mejora de plataformas. Se ofrecen beneficios como descuentos exclusivos, un plan de retribución flexible y un contrato indefinido con horario laboral de 08:30 a 17:30.

Servicios

Descuentos y promociones exclusivas

Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible

Acceso al Club Benefits

Formación

• Nivel alto de inglés (C1), francés (C1) y español (Nativo o C2).
• Experiencia en Customer Service y formación de usuarios.
• Conocimiento en CRM.

Responsabilidades

• Formación a usuarios en plataformas educativas.
• Resolver incidencias y garantizar una óptima experiencia.
• Ejecutar pruebas y verificar la coherencia del sistema.
• Crear y actualizar documentación y manuales.
• Brindar soporte en lanzamientos de nuevas plataformas.
• Colaborar con operaciones para mejoras.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Proactividad

Gestión de múltiples tareas

Herramientas

Microsoft Dynamics

Descripción del empleo

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta , estamos en búsqueda de Formadores de Plataformas con experiencia en Customer Service y CRM para unirse a nuestro equipo en Barcelona.

Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos y las instituciones.

¿Cómo será tu día a día?

• Formación a usuarios en el uso de sistemas informáticos y plataformas educativas.
• Resolver incidencias y garantizar una óptima experiencia de usuario.
• Ejecutar pruebas para verificar la coherencia del sistema y detectar posibles fallos.
• Crear, traducir y actualizar documentación y manuales.
• Brindar soporte en periodos de lanzamientos y postGO-LIVE, en la implementación de nuevas plataformas.
• Colaborar con operaciones y tomar requerimientos para mejoras.
• Gestión de alta y mantenimiento de usuarios en los sistemas corporativos.
• Participación puntual en Task Forces, realizando tareas administrativas.

Requisitos para el puesto:

• Idiomas: Nivel alto deinglés (C1), francés (C1) y español (Nativo o C2).
• Experiencia en Customer Service y formación de usuarios.
• Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics u otros similares).
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Adaptabilidad y proactividad.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en equipo.
• Capacidad organizativa y atención al detalle.
• Disponibilidad para viajar por España y al extranjero.
• Contrato indefinido y jornada laboral de 08:30 a 17:30 (40h/semana).
• Trabajo presencial en Barcelona.

Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día

• Descuentos y promociones exclusivaspara nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios socialesa través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
• ️Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Sector: Editorial, Educación y Formación