Experience Business Manager Outsourcing IT

Randstad Digital; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Teletrabajo

Planes de carrera/desarrollo

Descripción de la vacante

Randstad Digital Outsourcing busca un Experience Business Manager para liderar proyectos en la vertical Digital Banking & Real Estate, capaz de entender el lenguaje del cliente y de nuestros consultores para ofrecer soluciones de alto impacto. Serás el punto de contacto principal para las solicitudes diarias, garantizarás SLA, supervisarás la prestación de servicios y prepararás informes con KPI.

Analizarás tendencias de demanda y colaborarás con reclutadores para una cartera de talento

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en roles técnicos y/o en desarrollo comercial en modelo Outsourcing.
• Conocimientos valorables del sector Digital.
• Competencias: ambición por desarrollo profesional, habilidades comerciales y mentalidad colaborativa.
• Vehículo propio y carnet de conducir.
• Residencia en la provincia del puesto.

Responsabilidades

• Actuarás como principal punto de contacto para las solicitudes diarias de los clientes y garantizarás el cumplimiento de los SLA.
• Supervisarás la prestación de servicios, escalarás problemas y coordinarás la resolución con los equipos.
• Prepararás informes periódicos para los clientes, KPI y materiales de revisión para las reuniones de evaluación del rendimiento.
• Analizarás tendencias de demanda de los clientes y colaborarás con reclutadores para una cartera de talento proactiva.
• Identificarás oportunidades para ofrecer servicios adicionales o aumentar ventas dentro de las cuentas.
• Gestionarás el cumplimiento de los contratos y la precisión de la facturación e informes.
• Organizarás reuniones de revisión trimestrales y recopilarás acciones acordadas.

Conocimientos

Tech experience

Outsourcing

Client communication

Commercial development

Descripción del empleo

¿Te apasiona el mundo tech y te motiva liderar proyectos de outsourcing donde la tecnología y el talento especializado se unen para transformar grandes compañías?

En Randstad Digital Outsourcing buscamos un Experience Business Manager en nuestra vertical de Digital Banking & Real State, capaz de hablar el lenguaje del cliente y de nuestros consultores para ofrecer soluciones de alto impacto.

En Randstad Digital, somos líderes y pioneros en la selección de perfiles digitales de alto valor, consultoría tecnológica avanzada y desarrollo de herramientas para impulsar la transformación digital. Nuestra misión es simple pero poderosa: conectar el talento tecnológico más especializado con la vanguardia empresarial, generando un impacto real en el futuro digital de nuestros clientes.

• Especialización en talento IT: Somos la unidad experta en perfiles digitales (permanent) y Outsourcing IT. Nuestra especialización se canaliza a través de nuestros Centros de Excelencia (CoE) en áreas clave: Customer Experience, Data & Analytics, Digital & Product Engineering y Cloud & Infrastructure.
• Innovación constante: Somos pioneros en la aplicación de herramientas tecnológicas avanzadas en todas las etapas del ciclo de vida del talento digital, asegurando procesos ágiles y personalizados para nuestros clientes.
• Alcance global y desarrollo sostenido: Estamos presentes en más de 20 mercados con una red de 25.000 especialistas a nivel mundial. Esta apuesta estratégica del Grupo Randstad garantiza un crecimiento continuo y oportunidades de desarrollo profesional ilimitadas para ti.
• Presencia nacional: A nivel nacional, contamos con más de 400 consultores techies en toda España contando con 2 oficinas clave: Madrid y Barcelona.
• Actuarás como principal punto de contacto para las solicitudes diarias de los clientes y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Supervisarás la prestación de servicios, escalarás los problemas y coordinarás la resolución con los equipos de prestación.
• Preparás informes periódicos para los clientes, indicadores clave de rendimiento (KPI) y materiales de revisión para las reuniones de evaluación del rendimiento.
• Analizarás las tendencias de demanda de los clientes y colaborás con los reclutadores para garantizar una cartera de talentos proactiva.
• En tu rol identificas oportunidades para ofrecer servicios adicionales o aumentar las ventas dentro de las cuentas existentes.
• Gestionarás el cumplimiento de los contratos y garantizarás la precisión de la facturación y la presentación de informes.
• Organizas reuniones de revisión trimestrales y recopilarás las acciones acordadas.

¿Qué buscamos en ti?

Si tienes ambición, perfil techie con experiencia, pasión por la tecnología, por la transformación, orientación a resultados y una auténtica pasión por el trabajo en equipo, queremos conocerte.

• Experiencia Requerida: Aportar al menos 2 años de experiencia en roles técnicos y/o en desarrollo comercial en modelo Outsourcing.
• Conocimientos específicos: Valorable experiencia o profundo conocimiento del sector Digital.
• Competencias clave: Ambición por el desarrollo profesional, habilidades comerciales, capacidad para alcanzar metas ambiciosas y mentalidad colaborativa. ¡Aquí vamos a una!
• Vehículo propio y carnet de conducir. Se compensan los gastos de kilometraje por la actividad de prospección comercial.
• Residencia en la provincia del puesto vacante.
• Salario fijo y variable competitivo & realista.
• Retribución flexible (comida, transporte, guardería, etc.).
• Flexibilidad y conciliación real.
• Teletrabajo.
• El mejor ambiente de trabajo y acompañamiento.
• Planes de carrera/desarrollo con oportunidad de promoción cada 6 meses.