Especialista en Soporte Técnico y Formación de Café

Incapto; Barberà del Vallès; Remote; EUR 30,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

22 días de vacaciones

Día de cumpleaños libre

Coverflex: tarjeta restaurante y más

Formación técnica y onboarding

Café de especialidad gratis en el Show

Coffee en la oficina

Job summary

Icappto es una empresa de cafetería especializada con foco en la experiencia del cliente y la calidad del producto. Buscamos un responsable de soporte técnico remoto que resuelva incidencias, forme a clientes y distribuidores y sea el referente técnico interno para el equipo comercial y de éxito del cliente.

Trabaja en remoto cuando sea posible y colabora estrechamente con el Showroom y el equipo de producto para adaptar máquinas a necesidades reales.

Qualifications

• Experiencia trabajando con café y máquinas de café; se valora conocimiento de extracción.
• Habilidad para explicar lo técnico a quien no lo es, sin hacer sentir torpe.
• Capacidad para documentar incidencias y generar guías de diagnóstico.
• Bilingüe español-inglés, para comunicación con distribuidores internacionales.

Responsibilities

• Resolver incidencias en remoto y preparar casos para SAT cuando sea necesario.
• Formar a clientes y distribuidores mediante sesiones de producto y mantenimiento.
• Ser referente técnico interno ante Comercial y Customer Success para filtrado de casos.
• Conocer a fondo todas las cafeteras y su mantenimiento en el Showroom.
• Dejar conocimiento escrito en manuales y guías para uso futuro.
• Anticiparte a averías definiendo planes de mantenimiento preventivo.

Skills

Experiencia en café

Soporte técnico remoto

Capacidad de formación

Inglés y español fluidos

Education

Formación técnica en electrónica o similar

Tools

Google Workspace

Job description

Llevas años detrás de una barra. Sabes por el sonido del molino que algo va mal, distingues una sobreextracción de un problema de presión y has salvado más servicios de los que recuerdas con un destornillador y buen criterio.

Buscamos justo eso, pero al otro lado del teléfono.

En Incapto necesitamos a alguien que sea la primera respuesta técnica para nuestros clientes y distribuidores: quien coge el caso cuando una cafetera no va como debería, lo resuelve en remoto siempre que se pueda y forma a clientes, distribuidores y equipo interno para que la siguiente vez no haga falta llamar.

Sin turnos partidos. Sin fines de semana.

Somos tostadores. Tostamos a diario en Barcelona, trabajamos 11 orígenes y vendemos directamente al consumidor, sin intermediarios.

Ser una marca direct to consumer nos da algo poco habitual en este sector: hablamos cada día con quien se toma nuestro café y sabemos de primera mano qué le funciona y qué no. Y gracias a nuestro departamento de producto adaptamos nuestras máquinas a las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro propósito es café de especialidad, fácil. Que cualquiera, sin saber de café ni de máquinas, pueda prepararse uno bueno de forma práctica y cómoda. Para eso está la tecnología de nuestras cafeteras.

Esta posición es una pieza clave de ese propósito. Cuando una máquina no rinde como debería, la promesa se rompe. Tú eres quien la sostiene.

• Resolver incidencias en remoto: Un cliente escribe porque su cafetera no saca presión. Tú haces las preguntas correctas, identificas el problema y lo resuelves por teléfono o vídeo sin que nadie tenga que desplazarse. Cuando no se puede, preparas el case para el SAT con todo mascado.
• Formar a clientes y distribuidores: Sesiones de producto y mantenimiento para nuestros distribuidores internacionales y para clientes B2B: cómo se calibra, cómo se limpia, qué síntomas hay que vigilar.
• Ser el referente técnico interno: La persona a la que llaman Comercial y Customer Success cuando no saben si algo es una avería real o un mal uso. Les formas para que filtren mejor y te lleguen solo los casos que valen la pena.
• Conocer el portfolio a fondo: Todas nuestras cafeteras, por dentro y por fuera. El Showroom es tu base: ahí montas, desmontas, reproduces problemas y pruebas soluciones antes de recomendarlas.
• Dejar el conocimiento escrito: Manuales, guías de diagnóstico, informes y registro de incidencias. Lo que resuelves una vez queda documentado para que el equipo lo resuelva solo la siguiente.
• Anticiparte a las averías: Con los datos defines los planes de mantenimiento preventivo (cambios de filtro, revisiones periódicas) para que las máquinas no lleguen a romperse.
• Experiencia trabajando con café y con máquinas de café: barista, formador, técnico o responsable de cafetería. Nos importa más lo que entiendes de una extracción que los años que lleve.
• Español e inglés fluidos. El inglés lo usarás a diario con distribuidores internacionales.
• Saber explicar algo técnico a alguien que no lo es, sin que se sienta torpe.
• Curiosidad por abrir la máquina y entender por qué falla, no solo que falla.
• Orden para documentar lo que haces.
• Manejo de Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Gmail).

Se valora

• Formación o nociones de electrónica o electromecánica.
• Experiencia con superautomáticas o con conectividad IoT.
• Experiencia previa en soporte técnico, remoto u onsite.
• Salario según experiencia.
• Jornada: Completa, de lunes a viernes.
• 22 días de vacaciones.
• Tu día de cumpleaños libre.
• Retribución flexible con Coverflex: tarjeta restaurante, transporte, guardería y seguro de salud.
• Formación técnica y un plan de onboarding con nuestro equipo técnico en el Showroom.
• Todo el café de especialidad que quieras en el centro de trabajo.

Nuestros valores

En Incapto no son palabras en una pared. Son la forma en que tomamos decisiones:

Ownership — Somos responsables de nuestro trabajo, conscientes del impacto que este tiene, asumimos riesgos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos del resultado.

Passion — Estamos orgullosos de lo que hacemos y lo compartimos con entusiasmo con el mundo. Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.

Think outside the capsule — Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.

Sostenibilidad — Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.

Keep it simple — Hacemos las cosas fáciles, priorizando lo que aporta más valor.

Si te identificas con este rol y con la forma en que trabajamos en Incapto, nos encantaría conocerte!