Especialista En Retención Comercial

Finaer España; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario fijo 24.000€ brutos/año

Plan de Retribución Flexible

32 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Finaer España busca un Especialista en Retención Comercial para fortalecer el área de retenciones y renovaciones, con foco en evitar bajas y mantener una experiencia de cliente de calidad durante los procesos de renovación y finalización de contratos.

Las tareas incluyen gestionar bajas, responder al buzón y coordinar con facturación para avanzar en renovaciones, además de gestionar renovaciones con servicios adicionales y mantener actualizada la información en CRM.

Formación

• Experiencia mínima 2 años en retención comercial, renovaciones o atención al cliente.
• Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias).
• Buen manejo de Excel y HubSpot.

Responsabilidades

• Retención activa de clientes que notifican baja voluntaria: identificar motivos, argumentar y ofrecer soluciones comerciales que reviertan la decisión.
• Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación.
• Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación.
• Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos.
• Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones.
• Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones.
• Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas.

Conocimientos

Habilidad comercial

Negociación

Orientación al cliente

Comunicación escrita

Organización

Proactividad

Herramientas

Excel

HubSpot

Descripción del empleo

Especialista en Retención Comercial Finaer España Recoletos, Spain

Descripción del trabajo

¡Únete a Finaer y crece con nosotros!

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.

Buscamos un/a Especialista en Retención Comercial

Objetivo:

Buscamos un perfil de refuerzo para el área de Retenciones y Renovaciones, con foco principal en la retención de clientes. Su misión será evitar bajas voluntarias mediante una gestión comercial cercana y persuasiva, dando soporte además a la operativa del ciclo de renovación y garantizando una experiencia de cliente cuidada durante los procesos de renovación y finalización de contratos.

Responsabilidades Principales

• Retención activa de clientes que notifican baja voluntaria: identificar motivos, argumentar y ofrecer soluciones comerciales que reviertan la decisión.
• Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación.
• Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación.
• Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos.
• Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones.
• Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones.
• Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas.

Competencias Clave

• Habilidad comercial y capacidad de negociación para revertir bajas.
• Orientación a cliente y a la resolución de incidencias.
• Alta capacidad de comunicación escrita y gestión de volumen de solicitudes.
• Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos.
• Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes áreas.
• Proactividad y actitud colaborativa.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en retención comercial, renovaciones, atención al cliente o back office comercial.
• Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias).
• Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
• Experiencia con HubSpot.
• No es imprescindible experiencia en el sector inmobiliario, aunque se valorará positivamente.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa (L–V).
• Horario: 09:30 a 18:30 h.
• Ambiente laboral joven, internacional y colaborativo.
• Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.
• Salario fijo bruto/año 24.000€ + Plan de Retribución Flexible
• 32 días de vacaciones naturales al año

¿Por qué elegirnos?

En Finaer creemos en el talento, la transparencia y el reconocimiento. xqziphu Queremos personas que crezcan con nosotros, que aporten ideas y que disfruten trabajando en un entorno donde el respeto y el compañerismo son clave.

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