Especialista en Marketing y Comunicación al Cliente

Vodafone Group; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Especialista en Marketing con enfoque en comunicaciones para diseñar y ejecutar campañas dirigidas a clientes particulares. Se requiere experiencia previa en entornos B2C, así como conocimientos en herramientas de CRM y marketing automation. Ofrecemos un trabajo flexible, 25 días de vacaciones y desarrollo profesional. Si eres analítico, orientado al cliente y te gusta trabajar en equipo, ¡te estamos buscando!

Servicios

Trabajo flexible

20 días adicionales de teletrabajo

25 días de vacaciones

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Opción de plan de pensiones

3 días de voluntariado al año

Desarrollo de carrera y formación

Formación

• Ingeniero o graduado en ADE, Económicas, Estadística/Matemáticas, Marketing o Investigación de Mercados.
• Experiencia profesional superior a 2 años en puesto similar.
• Capacidad de trabajar bajo presión y con deadlines exigentes.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar campañas de comunicación multicanal a clientes particulares.
• Segmentar y definir audiencias para maximizar la efectividad de las campañas.
• Monitorizar, medir y optimizar cada acción siguiendo KPIs claros.

Conocimientos

Ingeniería o graduado en ADE

Experiencia en comunicaciones B2C

Conocimiento en marketing automation

Analítica de datos

Trabajo en equipo

Educación

Máster o posgrado en Marketing

Herramientas

Salesforce

Google Analytics

Power BI

Descripción del empleo

Sobre la posición

Definir/diseñar, coordinar, implementar y ejecutar campañas de comunicación comercial y relacional dirigidas a clientes particulares, con un enfoque estratégico y personalizado, asegurando la efectividad de cada acción y contribuyendo a los objetivos de negocio, fidelización y experiencia del cliente. Además, de un continuo seguimiento y medición de todas las campañas para la toma de decisiones del plan de marketing y el desarrollo de las

Principales responsabilidades:

El rol de Specialist Marketing Customer Base con foco en comunicaciones tiene asociada las siguientes responsabilidades:

• Diseñar e implementar campañas de comunicación multicanal a clientes particulares, utilizando canales como: email, SMS, push, redes sociales, etc.
• Segmentar y definir audiencias en función del objetivo de cada comunicación y momentos clave del ciclo de vida del cliente para maximizar la efectividad de las campañas.
• Garantizar la alineación de las campañas con la estrategia comercial y en línea con la organización.
• Alinear los mensajes con la estrategia de negocio, marketing y experiencia de cliente: tono, concepto y mejor experiencia de cliente.
• Monitorizar, medir, analizar y optimizar cada acción siguiendo KPIs claros: tasa de apertura, clics, conversión, NPS, etc.
• Utilizar plataformas de medición y dashboards para el seguimiento y análisis de resultados.
• Trabajar codo a codo con equipos de CRM, producto, datos y diseño.
• Aportar ideas, creatividad y soluciones que generen impacto real.
• Utilizar / Explotar la información de las bases de datos de clientes y técnicas de marketing basadas en datos para analizar e impulsar la lealtad y retención de los productos Vodafone.
• Elaboración de informes: preparar informes detallados sobre el rendimiento de la oferta de terminales, proporcionando insights y recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas.
• Participar en la definición de la oferta de cartera, en su ciclo de vida, dando inputs necesarios para el desarrollo para clientes de cartera: realizando business cases, definiendo los targets a accionar, los requerimientos de cartera y el seguimiento de la implementación en cartera.

¿Qué necesitamos?

• Ingeniero o graduado en ADE, Económicas, Estadística/Matemáticas, Marketing o Investigación de Mercados.
• Experiencia previa en comunicaciones a clientes, idealmente en entornos B2C y/o telecomunicaciones.
• Conocimiento en herramientas de marketing automation y CRM (Salesforce, Adobe Campaign, etc.).
• Manejo de plataformas de medición y visualización de datos (Google Analytics, Power BI, etc.).
• Capacidad analítica para medir el impacto de las comunicaciones y proponer mejoras.
• Se valorará máster o posgrado en Marketing.
• Experiencia profesional superior a 2 años en puesto similar.
• Visión estratégica y de negocio.
• Customer obsessed. Capacidad de analizar, entender y responder a las necesidades de los clientes. Trabajo en equipo, actitud proactiva y orientación a resultados.
• Capacidad de trabajar bajo presión y con deadlines exigentes.

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
• 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
• Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
• ❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
• Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
• App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.