Soporte Técnico Remoto Software WMS

Mecalux; Gijón; A distancia; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Proyectos internacionales

Desarrollo profesional

Contrato indefinido

Formación continua

Presupuesto formación

Trabajo híbrido

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Mecalux Software Solutions, la filial tecnológica del Grupo Mecalux con sede en Gijón, busca un/a Technical Support Engineer – Level 1 para unirse a su equipo de soporte.

Serás la primera línea de soporte para clientes, resolverás incidencias, colaborarás con Nivel 2, Producto y Sistemas, y contribuirás a la mejora continua de procesos, con modalidad híbrida tras periodo de formación y posibilidad de desarrollo profesional.

Formación

• FP superior en IT imprescindible.
• Experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos de SQL y LINQ.
• Conocimientos de ITIL.
• Conocimientos de redes y servidores OnPremise y Cloud.
• Inglés C1 imprescindible.
• Se valorarán francés y/o alemán.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de clientes por teléfono, email o portal ITSM.
• Analizar problemas, identificar causas y proponer soluciones.
• Escalar incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, en colaboración con Nivel 2, Producto y Sistemas.
• Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto.
• Participar en rotaciones de soporte y guardias.
• Mantener y supervisar la infraestructura del equipo de Soporte Remoto.
• Proponer e implementar mejoras en procesos de soporte.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades de EasyWMS.

Conocimientos

SQL

LINQ

ITIL

Redes y Cloud/OnPremise

Educación

FP Superior en IT

Descripción del empleo

Mecalux Software Solutions es la compañía tecnológica del Grupo Mecalux, con sede en el Centro Tecnológico de Gijón y delegaciones en Badajoz y Salamanca.

Desarrollamosproducto y plataforma software propiospara la optimización de cadenas de suministro.No trabajamos por proyectos:evolucionamos una plataforma SaaS y on-premise de gran escala, con SLAs reales, alta disponibilidad, resiliencia y observabilidad.

Construimos y operamos una plataforma cloud y on-premise crítica (24x7)que gestiona procesos esenciales del negocio de nuestros clientes, con foco enCloud/SRE, ciberseguridad, data/IA y producto.

NuestraPlataforma Easy (Easy WMS)optimiza la gestión física y documental del flujo de productos, garantizando trazabilidad y eficiencia operativa en entornos complejos.

Contamos con un área deI+Dy un área deOperaciones, donde trabajamos constack y prácticas modernas(CI/CD, IaC, metodologías ágiles, SecOps) y conimpacto directo en negocio.

Buscamos talento que quiera crecer en un entorno tecnológico exigente, crítico y en continua evolución.Puedes ver nuestro trabajo en el siguiente enlace:

Robots móviles autónomos (AMR) - Mecalux.es

Desde Mecalux Software Solutions, buscamos una persona con iniciativa, siempre dispuesta a la innovación y el aprendizaje, con ganas de crecer e impulsar su carrera profesional junto a nosotros/as, ya que uno de nuestros principales objetivos es la mejora continua de las competencias de nuestros/as empleados/as, el desarrollo de sus capacidades y conocimientos profesionales.

La persona seleccionada se incorporará a un puesto estable y con continuidad.

Te unirás a un equipo de profesionales altamente cualificados, donde podrás llevar a cabo el desarrollo e implantación de grandes proyectos a nivel nacional en internacional.

Technical Support Engineer – Level 1 | Gijón

¿Te gusta resolver problemas, investigar qué hay detrás de una incidencia y convertirla en una solución?

En nuestra central de Gijón buscamos un/a Technical Support Engineer – Level 1 para incorporarse a nuestro equipo de soporte.

Serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, analizando incidencias, diagnosticando problemas y buscando soluciones de forma autónoma. Cuando sea necesario, trabajarás junto a los equipos de Soporte Nivel 2, Producto y Sistemas para llevar cada incidencia hasta su resolución.

Formarás parte de un entorno internacional, trabajando con software, infraestructuras OnPremise y Cloud y tecnologías aplicadas a la logística automatizada.

¿Cuál será tu misión?

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de clientes recibidas por teléfono, email o portal ITSM.
• Analizar problemas, identificar su causa y proporcionar soluciones o correcciones.
• Escalar las incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, colaborando con los equipos de Nivel 2, Producto y Sistemas.
• Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto a partir de las incidencias y aprendizajes obtenidos.
• Participar en las rotaciones de soporte de lunes a viernes y en el servicio de guardia de fin de semana.
• Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto.
• Proponer e implementar mejoras que hagan nuestros procesos de soporte más eficientes.
• Mantenerte al día sobre las nuevas funcionalidades y evoluciones de nuestro software EasyWMS.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona proactiva, analítica y resolutiva, con curiosidad técnica y orientación al cliente.

Necesitarás:

• FP superior en cualquiera de las áreas relacionadas con IT, imprescindible.
• Deseable experiencia profesional en soporte técnico.
• Conocimientos de SQL / LINQ.
• Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL).
• Conocimientos de arquitectura de redes y servidores OnPremise y Cloud.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para tratar con clientes.
• Empatía y capacidad para comprender las necesidades de otras personas.
• Capacidad para trabajar de forma estructurada, metódica y colaborativa, dentro de equipos ágiles.
• Mentalidad proactiva, analítica y orientada a la resolución de problemas.
• Capacidad para entender el problema más allá de lo evidente y transformarlo en una solución.
• Atención al detalle y capacidad de aprendizaje continuo.
• Disponibilidad para trabajar a turnos y participar en las guardias establecidas,imprescindible.
• Inglés C1 imprescindible. Se valorarán conocimientos de francés y/o alemán.

¿Qué encontrarás en Mecalux Software Solutions?

• Participación en proyectos internacionales y contacto con tecnologías innovadoras.
• Un entorno donde podrás seguir aprendiendo y evolucionando profesionalmente.
• Plan de desarrollo y promoción adaptado a tu trayectoria.
• Contrato indefinidoy salario competitivo según experiencia.
• Formación continua y acompañamiento durante tu incorporación.
• Presupuesto individual para formación.
• Modelo de trabajo híbrido una vez finalizado el periodo de formación (un año).
• Posibilidad de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, guardería).

Tu próximo reto profesional

La logística está viviendo una transformación tecnológica sin precedentes, tendrás la oportunidad de trabajar con soluciones que ayudan a empresas de todo el mundo a automatizar y optimizar sus almacenes y operaciones logísticas.

Si disfrutas investigando, resolviendo problemas y aprendiendo constantemente, queremos conocerte.

Ubicación: Gijón
Modalidad: híbrida tras periodo de formación
Disponibilidad: turnos y guardias según planificación

En Mecalux tenemos un compromiso con la igualdad de género. Por ello, nuestra voluntad es promover activamente la participación de mujeres y hombres en nuestros procesos de selección y así mismo, garantizar que éstos sean justos y objetivos sin distinción de sexo, orientación, identidad, colectivo, expresión de género o cualquier otra característica protegida por ley.