Driver Experience Sr. Specialist

Vecttor; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en gestión de flotas busca un profesional con habilidades analíticas y experiencia en gestión de proyectos. El candidato ideal debe tener un título universitario y más de 5 años de experiencia, promoviendo una excelente experiencia del conductor a través de la optimización de procesos. Se ofrece un contrato indefinido y beneficios emocionales que fomentan el bienestar y la conciliación laboral.

Servicios

Conciliación

Bienestar

Flexisalary

Happy Office

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en optimización de procesos y gestión de proyectos.
• Capacidad para traducir datos en estrategias accionables.
• Manejo de herramientas de análisis de datos.

Responsabilidades

• Impulsar el compromiso y satisfacción de los conductores.
• Analizar datos para diagnosticar oportunidades de mejora.
• Gestionar proyectos transversales entre equipos.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Liderazgo

Comunicación

Trabajo en equipo

Gestión de proyectos

Orientación a resultados

Educación

Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Gestión de Proyectos o áreas afines

Herramientas

Google Suite

Tableau

Descripción del empleo

Empleado permanente,Tiempo completo· Madrid

Somos Vecttor la mayor compañía de gestión de flotas perteneciente a Grupo Cabify , a través de la gestión directa de una flota de más de 4,000 drivers y más de 3,000 vehículos , ayudamos a transformar la manera en la que nos movemos en ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga y Valencia.

Misión del puesto: Impulsar el compromiso, la satisfacción, la retención y la rentabilidad de los conductores, mediante la definición de estrategias innovadoras que mejoren su experiencia en la compañía. Esto incluye la identificación y el análisis, tanto cualitativo como cuantitativo de oportunidades de mejora, mapeo e identificación de stakeholders impactados.

Analizar datos cuantitativos y cualitativos para diagnosticar oportunidades de mejora y definir métricas clave como NPS, churn y desempeño.

Liderar la definición del 'qué' y el 'por qué' de las mejoras, delegando la responsabilidad del 'cómo' técnico al experto del área.

Ser el promotor de la visión del cliente en la compañía para garantizar que la experiencia del conductor sea una prioridad en la toma de decisiones.

Proveer contexto estratégico y visión del impacto al equipo técnico, permitiéndoles definir la solución óptima al problema.

Actuar como puente de conocimiento entre la necesidad del cliente y la capacidad técnica, guiando la toma de decisiones hacia la mejor resolución.

Definir los focos, la priorización y el orden de los procesos para facilitar a las áreas técnicas la búsqueda de soluciones.

Gestionar proyectos transversales, asegurando la colaboración ágil entre equipos y siendo el punto de orquestación entre las necesidades del cliente y las capacidades técnicas.

Asegurar la alineación entre la propuesta de valor y la experiencia real de los conductores, contribuyendo a una mayor retención y fidelización.

Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos con el objetivo de reducir fricciones y aumentar la eficiencia operativa entre los equipos multidisciplinares.Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente y aplicarlas en la estrategia de la empresa.

Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Gestión de Proyectos o áreas afines.

Experiencia mínima de 5 años en optimización de procesos y gestión de proyectos, idealmente en consultoría o en entornos operativos dinámicos.

Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en estrategias accionables.

Manejo de herramientas de análisis de datos (Google Suite, Tableau, entre otros).

Excelentes habilidades de liderazgo - incluso transversal -, comunicación y trabajo en equipo.

Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y excelente capacidad de organización, planificación y gestión de múltiples prioridades a la vez.

Mentalidad orientada a resultados e innovación continua.

• Salarioemocionalqueincluye:Conciliación,Bienestar,FlexisalaryyHappyOffice.
• Unequipodinámicoyconespacioparaaportareinnovar.
• Contrato indefinido.

Esta propuesta de beneficios busca hacer de tu día a día más motivador, equitativo y alineado con tu crecimiento.