Digital Solutions Manager - Contact Center

Barceló Hotel Group; Palma; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles

Seguro de salud

Movilidad geográfica

Formación continua

Programas de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Barceló Hotel Group busca un/a gerente de proyectos tecnológicoss para liderar iniciativas de transformación digital. Coordinarás equipos IT, operaciones y CRM, gestionando presupuestos y recursos para garantizar la entrega de soluciones escalables.

Se requiere experiencia en gestión de proyectos y en tecnologías orientadas al servicio, con dominio de inglés y español. Ofrecemos movilidad geográfica y planes de desarrollo profesional en un grupo hotelero internacional.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos tecnológicos.
• Valorable experiencia en atención al cliente o centros de contacto.
• Conocimiento de tecnologías orientadas al servicio (CTI, CRS, IA conversacional).
• Valorable despliegue de proyectos analíticos y de automatización de voz (speech analytics, voicebots).
• Nociones de SQL y Python para extracción de datos.
• Certificación PMP o similar en project management es valorable.
• Dominio de inglés y español.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de transformación digital, gestionando presupuestos y recursos.
• Desarrollar y gestionar el roadmap de proyectos tecnológicos transversales.
• Coordinar proveedores y equipos internos, alineando con objetivos estratégicos.
• Elaborar business cases y análisis de ROI para iniciativas tecnológicas.
• Supervisar KPIs y medir impacto post-implementación.
• Gestión del cambio y coordinación entre IT, Operaciones, CX, Data y CRM.
• Asegurar la escalabilidad y la correcta ejecución de soluciones.
• Liderar equipos multidisciplinares sin autoridad jerárquica directa.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Liderazgo

Comunicación

Transformación digital

Educación

Certificación PMP

Metodologías ágiles

Título en Ingeniería/IT

Herramientas

CTI

CRS

IA conversacional

SQL

Python

Herramientas de gestión de proyectos

Descripción del empleo

Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world’s major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.

Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the “Best Hotel Management Company in the World” award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.

Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:

Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts

Barceló Hotels & Resorts

Occidental Hotels & Resorts

Allegro Hotels

All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team!

What will you do?

Responsabilidades principales:

• Apoyo en el liderazgo de proyectos de transformación digital (implementación de nuevas tecnologías, automatizaciones y mejoras de procesos operacionales).
• Desarrollar y gestionar el roadmapde proyectos tecnológicos transversales, asegurando la escalabilidad de las soluciones.
• Coordinar y colaborar con los proveedores tecnológicos externos y los ecosistemas técnicos internos, asegurando que se cumplan con los requisitos del proyecto y que se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía.
• Gestionar presupuestos y recursos de proyectos con visión corporativa.
• Elaborar business casesy análisis de ROI para nuevas iniciativas tecnológicas.
• Supervisar y analizar los KPIs operativos tras la implementación de las iniciativas para asegurar el éxito, la adopción y el impacto real en el negocio.
• Gestionar la implementación de cambios en procesos y herramientas de forma ágil.
• Coordinar fluidamente con equipos internos de diversas áreas (IT, Operaciones, CX, Data, CRM) actuando como nexo integrador.
• Liderar la optimización continua de procesos operativos complejos.
• Analizar tendencias de mercado y proponer mejoras operativas basadas en tecnología y datos.

What are we looking for?

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos tecnológicos, valorándose altamente la exposición previa a operativas de atención al cliente o centros de contacto.
• Experiencia demostrable en la gestión y ejecución de proyectos de transformación digital.
• Conocimiento de tecnologías corporativas orientadas al servicio (sistemas CTI, CRS, IA conversacional, etc.).
• Valorable: Experiencia directa en el despliegue de proyectos analíticos y de automatización aplicados a la voz, como speech analytics,voicebots o asistentes virtuales conversacionales.
• Valorable: Nociones en lenguajes de consulta y análisis (SQL, Python) para la extracción autónoma de datos e interacción con entornos analíticos (Data Lakes, CDPs).
• Valorable: Certificación en metodologías project management(PMP, metodologías ágiles o similar).
• Fuerte capacidad de análisis de datos y elaboración de informes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Dominio de inglés y español.

Competencias clave:

• Traducción técnica-negocio: Capacidad para entender los requerimientos funcionales de las áreas operativas y traducirlos en especificaciones técnicas claras para el ecosistema de datos y tecnología.
• Visión estratégica, mentalidad analítica y alta capacidad de innovación.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo interdepartamental.
• Gestión del cambio en entornos dinámicos y en evolución.
• Liderazgo de equipos y proyectos multidisciplinares sin necesidad de autoridad jerárquica directa.
• Capacidad de negociación y alineación de expectativas con stakeholdersinternos y externos.
• Resolución ágil de problemas complejos.

Your benefits:

*You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.

* Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.

* We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That’s why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.

*You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
* We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future!

As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:

1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
4. Special offers with product and service companies.
5. Exclusive agreements with different training and business schools

Contract type:

Regular