Digital Operation Support | DE Digital Channels Individuals

Banco Santander SA; Santander; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria internacional busca un Digital Operation Support para supervisar operaciones digitales y garantizar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en el sector bancario digital, habilidades avanzadas en Office y capacidad de comunicación. El puesto ofrece sueldo base y prestaciones superiores a la ley, con un esquema de trabajo presencial en Santander, Cantabria.

Servicios

Sueldo base

Prestaciones superiores a las de la ley

Formación

• Conocimientos en el segmento bancario digital.
• Experiencia trabajando con equipos de diseño, desarrollo y data.
• Capacidad para tomar decisiones con autonomía.

Responsabilidades

• Definir y mantener el modelo operativo para el canal digital.
• Atender casos escalados por áreas centrales.
• Ejecutar pruebas de no afectación y validaciones funcionales.

Conocimientos

Inglés intermedio/avanzado

Manejo avanzado de paquetería Office

Conocimiento en metodologías ágiles

Mentalidad creativa

Habilidades de negociación

Educación

Ingeniería Industrial

Licenciatura en Administración de Empresas

Sistemas Computacionales

Tecnologías de la información

Herramientas

Excel

PowerPoint

Word

Descripción del empleo

Digital Operation Support | DE Digital Channels Individuals page is loaded## Digital Operation Support | DE Digital Channels Individualslocations: CDMXtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1490807Digital Operation Support | DE Digital Channels IndividualsCountry: MexicoGrupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: **Digital Operation Support | DE Digital Channels Individuals****Requisitos:** • Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la información, Licenciatura Administración de Empresas, informática, Negocios o a fines. • Ingles intermedio/avanzado (oral/escrito). • Conocimiento en el segmento bancario digital. • Conocimiento en procesos de operaciones bancarias y/o producto.**Conocimientos y habilidades:** • Manejo avanzado de paquetería office (excel, powerpoint, word). • Conocimiento en metodologías agiles y mejora de procesos. • Continuidad de negocio, gestión de proveedores, comunicación y capacitación. • Mentalidad creativa, proactiva y con alto enfoque a resultados. • Capacidad para navegar entornos complejos, priorizar bajo presión y tomar decisiones con autonomía. • Experiencia trabajando con equipos de diseño, desarrollo y data. • Excelente comunicación, escucha activa del cliente digital. • Trabajo y sinergia con equipos • Negociación**Actividades por desempeñar (responsabilidades):** • Definir y mantener el modelo operativo para el canal digital, asegurando transiciones ordenadas de proyectos a fase de rollout con todos los Dominios • Atender casos escalados por áreas centrales y canales asistidos, referentes a problemas con clientes en la operativa diaria • Ejecutar pruebas de no afectación y validaciones funcionales ante cambios en los canales digitales. • Supervisar la operación diaria, asegurando disponibilidad, estabilidad y monitoreo funcional • Monitorear rrss y stores para identificar retroalimentación de clientes y accionar planes de remediación en temas de estabilidad para mejorar el NPS • Realizar la comunicación institucional de cambios, incidenticas o nuevas funcionalidades a Canales asistidos y áreas centrales • Coordinar y ejecutar capacitaciones sobre funcionalidades digitales a todo el banco • Atender requerimientos de reguladores (Banxico, CNBV, etc.), auditoría interna y áreas de cumplimiento • Participar en pruebas de continuidad del negocio y mantener la operación resiliente ante contingencias • Coordinar con proveedores externos y equipos globales la operación de soluciones.**Ubicación:** • Corporativo Patio Santa Fe**Ofrecemos:** • Sueldo base • Prestaciones superiores a las de la ley • Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario • Esquema de trabajo: PresencialEn Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo[](blob:https://santander.wd3.myworkdayjobs.com/3300712a-b909-4b4c-a168-b0536f7d74d2)0:00 / 1:01