Design Strategist – Customer Experience (CX)

Banco Santander SA; Santander; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera global busca un/a Design Strategist con experiencia en Customer Experience (CX) en Santander, Cantabria. En este rol, serás responsable de diseñar y mejorar experiencias de cliente, facilitando talleres y gestionando proyectos en entornos ágiles. Buscamos personas con experiencia en Design Strategy, habilidades en mapeo de customer journeys, y un enfoque crítico para ayudar a impulsar la innovación dentro de la organización. Oferta un ambiente inclusivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Programas de bienestar

Apoyo en el cuidado de hijos

Oportunidades de crecimiento

Voluntariado durante la jornada laboral

Formación

• 3 años de experiencia en Design Strategy o relacionado.
• Experiencia en diseñar experiencias de cliente end-to-end.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Diseñar y mejorar experiencias end-to-end.
• Facilitar talleres de co-creación.
• Gestionar múltiples proyectos en entornos ágiles.

Conocimientos

Design Strategy

Customer Journey Mapping

Facilitación de talleres

Presentación ejecutiva

Pensamiento crítico

Educación

Diseño Estratégico

Psicología

Herramientas

Miro

Figma

Descripción del empleo

## Design Strategist – Customer Experience (CX)Design Strategist – Customer Experience (CX)Country: Mexico**ES EL MOMENTO**Santander () está evolucionando de ser una **marca global de alto impacto** a una organización **impulsada por la tecnología**, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una **transformación centrada en el cliente** que valora el **pensamiento disruptivo**, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de **innovar**.Esto es más que un cambio estratégico: **es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real**.Nuestra misión es contribuir a que más **personas y empresas prosperen**. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.Somos **Banco Santander México**, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**Estamos buscando un/a **Design Strategist – Customer Experience (CX)** con base en Santa Fe**Objetivo:** Será diseñar, mejorar y evolucionar experiencias end-to-end que generen valor real para nuestros clientes y para el negocio. Trabajarás de forma transversal con áreas de Producto, Tecnología, Data, Operaciones, conectando insights, capacidades internas y necesidades del cliente para definir soluciones que transformen la experiencia en banca.**En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:*** Analizar y mapear journeys end-to-end, identificando fricciones y oportunidades clave.* Diseñar propuestas de valor, conceptos de servicio y mejoras de experiencia mediante enfoques de Service Design y Design Thinking.* Facilitar talleres de co-creación, priorización y planeación con equipos multidisciplinarios.* Coordinar investigación cualitativa y cuantitativa para obtener insights profundos del cliente.* Traducir hallazgos en estrategias, soluciones y casos de uso ejecutables.* Colaborar con equipos de producto y tecnología para alinear requerimientos, métricas y procesos.* Crear presentaciones ejecutivas y narrativas claras para soportar la toma de decisiones.* Participar en iniciativas de innovación, tendencias y evolución de la visión de experiencia.* Gestionar múltiples proyectos en entornos ágiles.* Liderar proyectos de principio a fin, desde las fases de Research (descubrimiento, análisis, insights) hasta la definición, prototipado y acompañamiento en la ejecución.**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.**Experiencia profesional*** 3 años de experiencia en roles de Design Strategy, Service Design, CX, UX Research o Innovación.* 3 años de experiencia comprobable diseñando o mapeando experiencias de cliente end-to-end.**Educación*** Diseño Estratégico, Diseño de Servicios, Diseño de Experiencias, Innovación, Psicología/Antropología (investigación), Ingeniería Industrial, Administración, Negocios, Comunicación u otras afines.**Idiomas*** Ingles Intermedio**Habilidades técnicas*** Service Design (blueprints, value propositions, flujos de servicio).* Customer Journey Mapping y definición de personas.* Investigación cualitativa y análisis cuantitativo.* Facilitación de talleres y sesiones colaborativas.* Presentación ejecutiva y storytelling.* Conocimientos fundamentales de UX y diseño de interacción.* Manejo de herramientas colaborativas (Miro, Figma).**Habilidades interpersonales*** Visión sistémica y pensamiento crítico.* Excelentes habilidades de comunicación y negociación.* Adaptabilidad, resiliencia y enfoque a resultados.* Gestión de proyectos simultáneos.**VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:* Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos* Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera* Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariadoEstamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a **alcanzar tus metas** y **celebrar tus logros** en cada paso del camino.**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.